“感谢执法人员的公正处理，城市市容和环境的治理维护，需要这样有责任心和有素质的城管执法人员，谢谢！”商户陆女士在南极北路城管服务群里由衷地感谢道。

2020年5月5日上午，陆女士在自家的餐厨垃圾收集桶里发现有人倾倒了许多装修垃圾，于是跟旁边正在装修的施工人员进行理论，施工人员却不以理睬，陆女士万般无奈最后求助到了南极北路城管服务群，城管海州一大队副教导员王涛在群里看到后，立即联系辖区中队长赶往现场，经现场调查，确实是旁边装修的施工人员所为，执法人员立即下达责令改正通知书，并对施工人员进行宣传教育，施工人员意识到了自己的错误，主动清理掉装修垃圾并对陆女士进行道歉，双方达成调解。在施工新商户负责人杨先生的沟通中，他主动申请加入城管服务群，加强与邻居的交流，学习市容法规，承担市容责任，作为一名党员带头参与社区志愿者服务，把南极北路当成一个大家庭来维护。

南极北路城管服务群是城管海州一大队“管家式”服务的一个缩影，更是实现“全过程服务”的一种有效方式，通过建立城管服务群，让城管与商户紧密联系起来，通过事无巨细的主动靠前服务，实现了城市管理问题的精准解决。

“目前南极北路有商户126家，基本都加入到了商户服务群，我们经常会在群里发布信息和一些与城管有关的审批流程，给商家提供服务，商家也经常踊跃发言，提出困难的同时也经常为南极北路城市市容的管理出言划策，大家互动的非常好。”执法人员白德怀介绍说。

除此之外，城管工作人员还会定期走访每位商户，邀请他们参加座谈会，面对面了解商户们的需求，为他们提供更加精准的服务，通过管家式服务，拉近了与群众沟通的距离，减少了办事的时间和环节，让群众少跑腿，赢得了群众的一致认可。

《港城365》记者 陈元元  通讯员 田野