近日，海州公安分局开发区派出所户政窗口民警特事特办，为现年98岁的王步珍老人补办了二代身份证，解决了老人的困难。

近日，海州公安分局开发区派出所户政大厅的民警段梦繁与辅警何祖清正在给群众办理户口业务，这时68岁的姜洪花女士搀扶着其98岁的母亲王步珍老人走了进来。姜洪花告诉民警，其母今年98岁了，户口在风景区管委会云台林场第四管理区，由于保管不善，身份证找不到了，而领取养老金、参加体检、退休人员年度认证等离不开身份证，所以需要补办。考虑到老母亲行动不便，加之辖区云台派出所距离较远，且道路正在维修等因素，便到距离她们最近的海州公安分局开发区派出所试试看能否补办身份证。

“阿姨，市公安局为了便民服务，已明确规定只要条件符合要求，全市的身份证可以互通办理。” 段梦繁热情地回答，并请姜洪花出示其母有效身份信息资料。可姜洪花却说，老太太的有效证件都放在老家了。

望着眼前年迈的老人，段梦繁请她们先坐下休息一会，给她们端来两杯热茶，便开始快速查询老人的身份信息，确认无误后与同事何祖清商量，决定特事特办。于是她一边给姜洪花讲解户口政策，一边告诉她身份证“一站式”办理流程。何祖清则忙着给老人拍照采集人像，并叮嘱其要注意身体，做好安全防护。在采集人像时，因为老人面部特征变化较大，电脑显示识别率只有39%，远远低于60%的合格标准，这下可难坏了两个小姐妹。她们一起商量解决办法，试验了多种方法，最后通过调整光线的明暗角度，并小心翼翼地将老人搀扶到另一间室内继续拍摄……终于成功拍到了一张合格照片。大家很高兴，以为可以顺利办理下去了，可谁知，因为老人耳鸣听不见，且不知道配合，采集老人指纹信息时再次遇到了困难。何祖清就半趴在服务台上握住老人的手轻轻转动，仔细校对……经过半个小时的紧张工作，终于完成了信息采集，两个小姐妹长长舒了一口气，露出了开心的笑容。“你们的服务态度真好，太感谢你们了。本来我以为这里不能办理的，只是带着我妈妈来试试看的，没想到居然办成了。” 姜洪花女士真诚地说。

事后，姜洪花女士专门给副市长、公安局长徐敦虎写了一封题为《百岁老人办证困难 户政窗口热情解忧》的感谢信，她在信中写道：今去信给徐市长，就是表达一下普通老百姓的心声，我替百岁老人谢谢你们的热情服务！……她们那么热情、认真、负责，以及充满人情味的叮嘱，给我的感觉真的是到家了一样……

融媒体记者丨张磊

编辑丨刘敏

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