现在很多4S店为了让顾客在自己店内购买保险，推出了很多政策，有些市民也为了方便就直接让4S店全部打包完成最近市民朱先生去年在市区一家4S店购买了一辆轿车，当时按照4S店的要求交了1000元的续保押金，今年到期后又继续在4S店内续了保，但是这个续保押金却迟迟没有拿到。
  

朱先生：4S店现在是欺骗客户，肯定我要这1000块钱，我要了这么长时间，不能半途而废。
  

市民朱先生去年3月在荣威4S店购买了一辆荣威360PLUS轿车，朱先生说，当时的销售员告诉他必须要交1000元的保险续保押金才能享受店内的购车优惠，于是朱先生交了1000元的续保押金。
  

朱先生：那个销售说你第二年可以在这里买，也可以不在这里买，我说这1000块钱好不好退，她说在这里买也可以退，在外面买也可以退。我今年到时间了，联系那个售后那边，我问她，我说不在她这里买可不可以退，她说不可以退。她说不在他那里买车子出了什么问题，他们4S店不出任何数据。
  

朱先生说，为了拿到自己当初交的1000元续保押金，于是朱先生又继续在荣威4S店内购买了保险。
  

朱先生：我没办法多花几百块钱在他那里买的，写了个单子，那个单子是3个月前，应该两三个月前给她的，我说多长时间可以退，她说最多半个月领导签完字就可以退。
  

荣威4S店工作人员：续完保，返现给你以后，你把续保押金拿过来，我们写那个申请单，给领导这些人签完字，退（款）打到你的银行卡里面，我们是打款到你银行卡里面。
  

朱先生告诉记者，他左等右等一直没有等到4S店的退款。
  

朱先生：后来过了20多天，我发信息给她，她也不回我，我也没时间，过了一两个月我去找她，她说要么自己堵门找领导要吧。我也报警了，我打电话给他（4S店负责人）估计把我拉黑了打不通，然后110打电话给他，说第二天给我处理，第二天110叫我自己过去，我就过去了，他也没有过来，我打电话还是不接。后面维修那一块负责人打电话给他，他也不接，他（维修部门负责人）叫我起诉，我为1000块钱到哪跟他起诉。
  

朱先生说，他现在只要一有时间就会给4S店负责人拨打电话，但是电话一直没有人接通。
  

朱先生：他不会接的，昨天打了一下午他都没接，就我第一次打电话给他的时候接了一次，后来他就没有接过，当时打电话给，他太狂了，我说我投诉你们店，他投诉吧，投诉也没有用，尽管投。
  

那么4S店现在的态度是怎么样的呢？随后记者来到了荣威4S店了解情况。
  

荣威4S店工作人员：我们那个服务经理给老板打电话了，他还没回来，可能明天回来，明天回来他处理。朱先生：110打电话说第二天回来不还没回来嘛。荣威4S店工作人员：我也不太清楚，刚刚打过电话了，你自己去沟通，他是这样回复我们的，我们也不太清楚该怎么去，或者你们再打电话给100，让110再跟他沟通一下看看，好吧，我们也不太好做。
  

那么为什么朱先生续保的保险已经购买了好几个月时间，续保押金却迟迟拿不到手呢？
  

荣威4S店工作人员：不懂的呢，可能老板资金有问题。荣威4S店工作人员：像以往你们这种情况都是过一段时间就给他们退了是吧？荣威4S店工作人员：正常一个月以内的话差不多都能退，因为他这个当时是疫情期间买的，我们3月初的话我们复工了，这部分复工了，财务他们是中旬往后才复工，上班的时候我就把单子交上去，以后就是财务他们安排打款，打款是老板同意，不是财务说打款就打款的，这个每一笔都是经过老板同意的。（接）那就让他再等几天，过两天等老板回来再说吧。记者：如果过两天还是没有给他打怎么办？荣威4S店工作人员：那要看看这个客户要不要走法律途径。
  

事情又过去了1个星期，朱先生告诉我们他还没有收到4S店给他的退款。针对朱先生遇到的这个问题，记者咨询了市场监督管理局消费者投诉举报管理处。
  

连云港市市场监督管理局消费者投诉举报管理处处长 杨庆军：这家4S店的这种做法，涉嫌构成对消费者的合法要求故意拖延和无理拒绝的违法行为，我们将依法予以调查处理。

编辑丨丁浩函

审核丨段潇

来源丨在你身边