全国文明城市建设工作开展以来，市12345在线服务平台拓宽诉求和问题采集入口，统一受理、转办、反馈、督查文明城市建设案件，实现线上线下同步督查，服务文明城市建设成效显著。

下午，在市12345在线服务平台的话务平台，话务员成丹接到市民投诉，反映海州区某小区在粉刷楼栋及铲除小广告时，产生的垃圾没有及时清理掉。我市开展全国文明城市建设工作以来，市12345在线服务平台共受理涉及文明城市建设类工单26万多件，主要涉及车辆秩序、垃圾清理、占道经营等方面。这些问题，市12345在线平台先进行登记受理，然后根据相关权属派遣至相关职能部门，部门处理完成后，对反映问题的市民以短信的形式进行满意度回访。

市12345政府公共服务中心指挥协调处处长 刘爱玲：今年针对部分存在争议的问题共召开协调会23次，现场协调工单362件，推动解决博纳新城商务大厦玻璃下坠、大浦河绿化管护相关问题。

除了电话，市12345在线服务平台还通过网站、微信、APP、视频监控以及监督员等采集城市管理问题。其中，平台的80名监督员，分布在83个责任网格中，对责任网格中的城市管理事部件问题以及文明建设等问题进行采集上报，每天的采集量1500条左右。

市12345政府公共服务中心信息采集监督员 李云：12345的一些投诉，城市管理的事部件问题，我们到现场核实，并将核实信息发送到中心。

目前，监督员加强了对闯红灯、乱行其道、未礼让行人、随地吐痰等不文明行为的监督采集上报，同时加大有关法律法规宣传力度，促进责任区单位和市民自觉遵守有关规定和履行义务。

市12345政府公共服务中心采集平台负责人 范峥玮：我们系统里面专门设立创文采集一个子栏目，专门归口处理城市文明建设中存在的一些问题，利于我们派单。我们发挥一些采集员在一线的作用，随时发现一些不文明现象，随时采集。

近年来，市12345政府公共服务中心始终坚持以“公众满意”为宗旨，切实推进平台一体化建设，及时回应企业群众诉求，满意率达95%以上。下一步，中心将持续发挥党委政府与市民群众“连心桥”作用，服务好我市文明城市创建工作。

融媒体记者丨孙运禄 孙硕

编辑丨徐蓓蓓

审核丨段潇

来源丨融媒体新闻中心