左继双是东海县市场监督管理局城西分局的副局长，从事辖区内的生活消费纠纷调解，自2008年工作以来，他怀揣一颗真挚热情的心，积极作为、务实肯干，热情细心、敢打硬仗。数年来，他一直在工作岗位上兢兢业业，哪里出现纠纷，他就到哪里去调解，筑起了维护社会稳定的第一道防线，调解成功率达98%以上。

7月14日上午刚上班，左继双便开始接待遭遇消费侵权的消费者，东海作为全国最大的水晶销售市场，涉及水晶的消费维权纠纷较多，左继双秉持以理服人，依法调解的工作态度多年来帮助大量投诉人挽回经济损失，受到了投诉人的一致好评。

投诉人 林先生：（在网上）买的水晶发现有质量问题，通过东海市场监管局左局长的调解，（事情最终解决）使我非常满意，我再次的感谢东海市场监管部门的调解，谢谢。

化解生活消费纠纷并非一件容易的事，在十年的工作中，左继双总是能细心加耐心将工作做到双方当事人的心里，调解是做人思想工作的过程，也是整合资源的过程，在实际工作中，他不仅自身具有过硬的法律、政策理论水平和丰富的调解经验，也因事施策、协调处置，彻底化解矛盾纠纷。

东海县市场监督管理局城西分局副局长 左继双：在我们处理过程中有一些消费者，他是因为自身的原因对产品不喜欢或者是不想要这个东西就提出了退货，这样对我们的工作又增加了一些难度，比方说商家的利益去怎么保障，难道说他提出了投诉，我们就必须要他退货吗，这是一个投诉的难点。

一线工作繁杂琐碎，矛盾纠纷类型各异。左继双通过摸索总结出了“倾听为先、感同身受、换位思考、有法可依、耐心劝解”的调解工作方法，用真情和耐心有效的调解生活消费纠纷，从消费者的心理入手，从小处着眼，用微调解的方式缓缓的解开消费者与商家之间的矛盾。

东海县市场监督管理局城西分局副局长 左继双：希望大家在网络购物的过程中理性消费，不要贪图小便宜，认准了自己需要购买的东西，货比3家，选一个合理的价格进行购买。

记者了解到，左继双每年开展生活消费纠纷调解1000余批次，调解成功率达98%以上，哪里出现纠纷，他就到哪里去调解，筑起了维护社会稳定的第一道防线。

编辑丨刘敏

审核丨段潇

来源丨《在你身边》