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​让数据多跑路 客户少跑腿——工行连云港分行全面提升线上线下一体化运营服务

2021-03-30 08:57:26



工商银行连云港分行不断适应移动互联网背景下的客户习惯,构建了全新的线上线下一体化运营服务流程,实现了个人和单位共23个业务场景的线上受理和线下联动,客户无需亲自到营业网点,就能实现传统柜面业务“随时随地,便捷下单,领取方式,随心选择,办理进度,全程跟踪”,推动“离线的网点”成为“在线的网点”,进一步提升客户服务体验。


工商银行连云港分行推出的线上线下一体化业务主要有四个方面:


一是借记卡换卡不换号。客户手机银行申请,无需提供旧卡,流程方便快捷,换芯保号省心省力。新卡邮寄到家,直接在线启用,旧卡同时作废,整个过程完全通过手机银行操作。


二是个人资信证明。可随时随地网络下单,随心选择领取方式,邮寄到客户指定地址,目前免收邮寄费;也可在网点柜面直接打印,当场领取。


三是个人历史明细打印。随时网络申请,明细加密立即发送至个人指定邮箱,明细内容展现全部交易信息,且明细中加盖工行电子印章,安全高效双保障。


四是单位凭证、增值税专票配送。单位客户随时登陆企业网上银行,在线预约购买转账支票、业务委托书等凭证,后台集中配送到单位,线上启用;预约打印增值税专票,邮寄到单位,安全便捷。


下一步,工商银行连云港分行将加大线上线下业务一体化的推广力度,全面构建流程无缝衔接、信息实时交互、资源协同高效的为民服务新模式,“让数据多跑腿,客户少跑腿乃至不跑腿”,零接触就可享受到线上电子化金融服务的安全、便捷、高效。



通讯员丨王前上

编辑丨刘敏

审核丨张弛

来源丨工行连云港分行




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