速看！2022年度消费投诉热点发布！

2023-03-15 14:43:19 

2022年度，全市消保委组织共受理消费者投诉41404件，为消费者挽回经济损失667. 41万元。其中，网购、食品、装修装饰、物业服务、校外培训以及医疗美容等消费投诉成为热点。

网购投诉高位增长

2022年，全市消保委组织共受理中网购投诉18559件，占据全年消费投诉量首位。

其中，产品质量、虚假宣传等成为网购投诉重点。主要表现在商品质量与宣传不符；商家出具虚假检测报告，商品出现质量问题后由厂家指定维修点检测，其公正性遭到消费者质疑；合同违约，承诺不兑现，以各种理由拖延或拒绝发货。

消费提醒

市消保委提醒消费者，通过电视、网络、电话、邮购等方式购物时，要通过正规渠道购买有质量保证的品牌。发现自身合法权益受到侵害时，积极与商家进行协商达成和解；商家无理由拒绝或故意拖延的，要及时向消保委或者相关监管部门投诉。

物业服务投诉井喷式爆发

2022年，全市消保委组织共受理物业服务类投诉649件，比2021年度增长411%。

投诉主要问题为物业合同履约不到位，维修不及时；物业服务收支不透明，如小区业主共有收益收支情况无公示，或公示形同虚设；物业与开发商合谋损害业主权益等。

消费提醒

市消保委建议相关部门加强对物业服务的监管力度，强化信用约束机制，对损害业主权益、涉黑涉恶的物业公司予以依法处理。

装饰装修类投诉量翻倍

2022年全市消保委组织共受理装饰装修类投诉939件，与2021年相比增长151.7%。

主要表现在虚假宣传，如实际使用的建材品牌和档次与宣传或样品不符；合同约定不清，重要事项故意模糊，以次充好、质价不符；未向消费者提供设计图、效果图、施工图等资料, 造成实际装修效果与设计效果不符；装修后室内空气长时间有异味，发生纠纷后互相扯皮推诿，导致消费者身心疲惫。

消费提醒

市消保委提醒消费者在选择装修公司时要货比三家，尽量选择口碑好的企业；一定要签订合同，对重要事项约定清楚，把口头承诺写进合同，违约责任要明确；多咨询专业人士，了解家装的流程和关键环节，防止被漏项或被误导。

食品安全仍是投诉热点

2022年共受理食品类投诉4873件，同比2021年度减少30.5%，但食品安全仍是广大消费者投诉的热点。

主要问题为食品变质、掺假，包装标识不规范；销售过期、早产、变质、“三无”食品；部分餐饮店存在食材不新鲜、腐败变质、混有异物、未明码标价、菜品缩水；平台团购限制包间、退订退款难；夸大保健食品功能等问题。

消费提醒

经营者应严格落实《食品安全法》等相关法律法规和国家标准，规范生产加工流程，对影响消费者购买决策有重要影响的配料、生产日期等情况要显著提示；同时，标准制定部门能够尽快制定相关期限规范并纳入强制标准，建议时间标注至时/分/秒，避免“过界”争议。

市消保委提醒广大消费者，要选择正规购买渠道，仔细查看食品标签等重要内容。通过社区团购选择食品的，要慎重选择交易对象，尽量避免参与个人微信团购群，并注意保留食品介绍、服务承诺、团聊记录、支付凭证等。

校外培训投诉“爆雷”频发

受疫情等因素影响，2022年教育培训机构违约投诉有增无减。主要问题包括机构倒闭、跑路，没有善后措施；虚假宣传或虚假承诺；服务合同含有不公平格式条款，加重消费者责任或者免除经营者义务，消费者退款难；单方变更服务协议，强制消费者同意；乱收费，不开具正规发票，变相违反收费周期的相关规定等。

此前，教育部、中国消费者协会发布提示：校外培训有风险，报班需谨慎。

消费提醒

市消保委提醒消费者要谨慎选择校外培训机构，细读合同条款。留存证据，理性维权。同时，也提醒经营者应严格落实国务院办公厅《关于规范校外培训机构发展的意见》相关精神，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。

医疗美容投诉维权难

随着医疗美容行业迅速升温持续火热，同时也伴生行业乱象。目前消费者投诉的主要问题为医疗美容机构无资质执业，超范围经营，非法行医，销售或者使用假冒伪劣产品，医疗档案信息缺失、记录不规范等；虚假宣传，夸大美容效果，欺骗、误导消费者；价格混乱，收费项目不透明；以免费体验为由招揽客户，诱导消费者购买其产品和服务。

消费提醒

市消保委提醒广大消费者，需要医疗美容服务时首先要选择取得《医疗机构执业许可证》并核准了医疗美容科的正规医疗机构；其次，接受医疗美容服务前，要主动要求签订医疗美容合同，仔细阅读相关条款，明确医疗美容项目、内容、权利、义务以及违约责任等；另外，妥善保管好消费凭证和相关证据，包括录音录像、实物和资料，如发生消费纠纷，应积极与经营者协商解决。经协商仍无法达成协议, 可及时向消保委或相关部门投诉。

编辑丨李璐

审核丨段潇

来源丨连云港发布

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