今年3月业务高峰期间，中国人寿连云港市分公司服务大厅内一位七旬老人神色焦急地徘徊。值班经理主动上前询问得知，老人急需取款用于儿子购房首付，但因人流密集担心延误。

值班经理立即安抚老人，引导其至老年客户专属服务专柜休息，并递上温水。柜员查询发现，老人投保的分红产品尚未到期，提前支取将会损失。本着对客户负责的原则，柜员建议通过保单借款解决资金需求。

然而，该保单被保人为老人之子，借款需其本人授权。老人表示儿子远在外地，无法及时赶回。柜员耐心安抚，并主动电话联系老人之子，详细指导其通过官方寿险APP完成线上授权。授权成功后，柜员现场协助老人在APP上操作保单借款。资金迅速到账，老人紧锁的眉头终于舒展，露出安心笑容。考虑到后续还款可能存在的疑问，柜员主动留下联系方式，并告知可提供上门协助服务。老人对专业、高效、暖心的服务连声道谢。

这一看似平凡的服务片段，正是公司践行“精细化、人性化”服务理念的生动体现。在服务行业，“想客户之所想，急客户之所急”从来不是一句口号，而是融入每一次接待、每一项操作中的行动准则。当看到客户因我们的服务卸下焦虑、展露笑颜，这份职业成就感，便是我们持续优化服务的最大动力——让每一位客户都能带着期待而来，满载满意而归。

温馨提示：

1.若您需办理涉及他人(如被保人、受益人)的金融或保险业务，建议提前通过业务办理机构官方渠道(官方电话、APP、线下网点)确认所需材料及授权流程，避免因资料不全耽误业务进度。

2.老年客户办理资金类业务时，可主动向工作人员说明自身需求及操作习惯，工作人员将提供适老化服务支持;业务办理后，请妥善保管业务凭证及联系方式，便于后续咨询。

3.办理借款、取款等业务前，可向工作人员详细了解业务规则(如到账时效、还款要求等)，结合自身需求选择最优方案，保障个人资金权益。

编辑：高    昀

初审：陈    思

复审：高    晋

终审：童大瀛

来源：中国人寿