一直以来,一些手机APP的自动续费项目，让不少人颇为烦恼，有些是不知情状态下开通，有些是不用了但忘记取消，总之白花了冤枉钱 。日前，工业和信息化部发布《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》,从规范安装卸载、优化服务体验等方面提出改善用户服务感知的具体措施，让我们了解一下。

日前，市民金先生在用手机观看某视频网站电影时，购买了一个月15元的VIP服务，原本金先生打算只观看一个月，所以在一个月结束后就没有继续购买服务，然而让他没想到的是，后面几个月，他依然连续收到了该视频网站的扣费通知，这让金先生非常烦恼。

市民 金先生说到，我只是购买了一个月的服务，但是网站却自动把我捆绑了后续消费服务，而且是强制的，感觉不合理。

记者 蒋鹏军表示，那么根据工信部发布的《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》，往后再采取自动续订、自动续费方式提供服务的商家，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通，在自动续订、自动续费前5日需要以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间要提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。

通知还明确，向用户推荐下载APP应遵循公开、透明原则，不得通过“偷梁换柱”“强制捆绑”“静默下载”等方式欺骗误导用户下载安装。未经用户同意或主动选择，不得自动或强制下载APP，或以折叠显示、主动弹窗、频繁提示等方式强迫用户下载、打开APP。

记者 蒋鹏军说到，为了进一步优化用户体验，通知鼓励互联网企业建立客服热线，主要互联网企业在网站、APP显著位置公示客服热线电话号码，简化人工服务转接程序，公布有效联系方式，接受用户投诉，按照规范要求答复互联网信息服务投诉平台上的投诉，确保15日内处理完成，另外APP中还要设置用户满意度测评链接，引导用户参与测评。

融媒体新闻中心 记者：王浩宇 刘从源

编辑：付友朋