互联网、人工智能等科技的快速发展，给我们的生活带来了便利的同时，也让很多老年人面临“数字鸿沟”的困境。比如很多老年人因为不会使用智能设备，就医时常常遇到困难。为此，我市不断加大信息化建设，为老年人提供专属服务，为他们创造更加便捷的就医环境。

在市第一人民人民医院高新院区，门诊大厅里整齐地摆放着自助机，志愿者在旁边耐心地协助老年患者操作机器，帮助他们顺利完成挂号、缴费等自助项目，让老年人就医更加便利。

门诊导诊员  高蒙恩谈到，在平时我们导诊的过程中，如果遇到老年人来挂号的话，没有家属陪同，不会的话，我们会协助他们，帮助他们挂号，挂号成功之后，我们会教他们预约挂号，教会他们打电话，打12345或者85767777，教会他们预约挂号，这样省的他们来回跑。

记者留意到，在医院的缴费处设有老年人专用绿色通道，在问讯处、门诊处，都设有敬老标识，提供就医指导，为老年人提供一站式服务。医院还积极开展陪诊活动，在门诊大厅为老年人配置共享轮椅、共享拐杖，并保留人工服务窗口。同时，在一楼规划老年病医院门诊诊区，包括老年专科、外科、老年康复等，提供一站式综合门诊，最大限度方便老年人看病就医。

市第一人民医院门诊部主任  李桂莲表示，我们除了保持互联网线上预约之外，我们还保留电话预约，主要是方便老年人，另外医院里面积极推广“先诊疗后付费”、诊间结算，方便老年人结算，避免来回跑腿，还有就是我们把门诊的所有服务内容、流程进行整合，成立了门诊服务中心，只要老年人到这个诊区，他所有的服务工作都可以完成。

记者：嵇健 张艳  李政达

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复审：王飞

终审：陈昌旭