小网格，大担当。网格员虽说是一个平凡的岗位，却关系着辖区居民们的幸福生活。今天我们来认识海州区新海街道振东社区的网格员秦新艳。她立足本职工作，用热心、耐心和爱心坚持做好每一件小事，为辖区居民排忧解难。

一大早，在海州区新海街道振东社区里，两位居民专程前来给网格员秦新艳送来锦旗。原来，这两位老人之前因为电瓶车充电位，产生了一点误会，经过秦新艳的调解，两位老人和好如初。

海州区新东街道振东社区网格员 秦新艳谈到，我相信到你们俩这个年龄，包容和理解是绝对的，你们做得也确实很好。

一面锦旗，一声感谢，传递的不仅是社区居民的感激之情，更是他们对秦新艳服务工作的肯定。

居民 朱大爷说到，不管老的少的对她的评价是很高的。因为她风里来雨里去的，从来不计较个人的事，邻里之间遇到问题了，她能不过夜的，尽量不过夜，把所有的事情处理得特别方便。

今年44岁的秦新艳是振东社区的专职网格员，她每天大多数的时间都要在社区里巡视，维护社区安全。她随身携带的包，满满当当的，里面可装着不少工具。

海州区新东街道振东社区网格员 秦新艳谈到，这个是如果有乱贴小广告的话，我们就是要两个工具它相互配合一下。就是我们贴的那个标语，我们就要各种不同的胶把它给粘好了。这个是随手走路的时候，看到有什么信息随时记一下。

拎着工具包，秦新艳开始了一天的巡查工作，发现小广告就立刻拿起工具清理。秦新艳负责的网格区域，老年人较多，巡查到一栋楼时，她来到了86岁的伏玉花家中，老人独居一人，前阵子身体不太好住院了，秦新艳特意来看看老人的身体情况。

担任网格员以来，秦新艳总是把居民冷暖放在心头，不论是环境卫生、邻里矛盾，还是生活难题，她总是想尽办法帮助解决。她的服务态度也获得了居民的一致认可。

海州区新东街道振东社区工作人员 洪昕谈到，秦姐对工作是比较认真负责的，对于居民的一些问题，能够及时地去妥善处理，她责任心还是比较强的。尤其是在这个调解方面，非常地有工作技巧，有的居民是怒气冲冲地来，然后是喜气洋洋地走，所以她在居民中得到了一致好评。

为了更好地服务社区居民，秦新艳坚持做工作上的有心人，认真学习政策文件，记录民情民意，成为辖区居民的贴心人。

海州区新东街道振东社区网格员 秦新艳谈到，主要是自己还是靠自己的共情能力，站在对方的角度去多思考，站在法律法规的角度去多找一找原因，跟他们共同去努力一下、分析一下，事情就可以解决了，大多数居民其实还是理解我们的。

记者：张艳 张润华

初审：陶晶晶

复审：王立先

终审：陈昌旭