最近，有网友在社交平台上反映，购买了火车票后，改签时竟然要收取手续费，以前改签是从不收取手续费的。在大众以往的印象中，只有在临开车前一周至24小时以内有退票行为，才会收取手续费，为什么现在连改签也要收费了呢？12306也在近期给与了回应。

市民赵女士告诉记者，她原先购买了一张5月23日由连云港发往上海的动车票，花费了300多元，但是后来因为突发情况需要改签，然而操作时发现，还要缴纳车票价格5%的改签费用，这让她十分不解。

市民 赵女士：这条线路我经常坐的，以前是不收改签费的，现在突然要收改签费。

那么现在为什么要收取改签费呢？记者拨打了12306人工客服电话，对方表示，以前确实是不收取改签费的，但是临近原车票车次开车前48小时以内都是不能再往后改签的，只能选择作废或收取20%的退票费作退票处理。新规出台后，在原车票车次开车时间的48小时以内都可以改签，甚至可以改签预售期内的车票，但是改签是要收取相应的费用的。

12306客服：建议您提前48小时以上办理（改签），如果小于48小时的话，改签往后面改会有相应的改签费的。

记者：改签费多少钱呢？

12306客服：如果在开车前24到48小时之间改签费收(票价)5%，如果在开车24小时以内的，改签费要收(票价)15%.

在开车前不足48小时，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。 

开车前24小时以上、不足48小时改签，按原车票和改签后车票之中低票面价格的5%核收改签费；

开车前不足24小时改签，按原车票和改签后车票之中低票面价格的15%核收改签费。

开车后在当日24时之前，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。

开车后改签，按原车票和改签后车票之中低票面价格的40%核收改签费。

记者从连云港火车站了解到，之前不收取改签费时，一些有退票需求但又想节省手续费的人，会投机取巧地把原车票改签成票价较低的车票，然后再进行退票处理。因为按照规定，在离开车时间不到24小时的时候，退票就得收取票价20%的退票费，但是如果改签成一张便宜的车票，就能大大降低退票所需的手续费用。改签新规出台后，有了改签原车票和新车票票价不一致时，中间差额也需收取退票费的规定，有效弥补了相关漏洞。

《港城365》记者 报道。

记者：王浩宇 刘从源

初审：陈元元

复审：王立先

终审：陈昌旭