社区是服务群众的“最后一公里”。近年来，海州区新海街道积极探索基层社会治理新途径，通过网格员入户走访，为居民零距离送“政策”、送温暖，在不断提升服务群众水平的同时，解锁基层社会治理的“幸福密码”。

【现场声】（按门铃，敲门）你好陶阿姨。

是你们啊，快进来。

来到海连社区陶女士家里，网格员许迎迎仔细地询问了她现在的身体和家庭生活情况。陶女士的儿子患有多种疾病，去年动过两次手术，需要长期吃药，经济较为紧张。网格员在走访中了解到她家的情况后，就经常上门来关心她，向她讲解残疾人的补助政策，协助她给孩子办理了残疾证，缓解她家的经济困难。

居民 陶女士：五月端午还送些鸡蛋、粽子，社区街道都非常关心，我表示非常感谢。

73岁的颜先生患有肢体残疾，和老伴一起生活，是社区关注的重点人群。网格员定期上门询问他的身体和生活情况，叮嘱他遇到任何问题可以随时与社区联系。

居民 颜先生：社区对我很好了，一直几十年大概，我开残疾车27年，一直照顾很好，逢年过节都想着我，真想着我，真好。

网格员在走访中，每到一户，都认真细致地询问居民家中情况，耐心地为居民解惑。对于居民反映的能够立即化解的问题，网格员们及时帮助解决。不能及时解决的，建好问题台账，逐个明确问题整改责任人、整改计划、整改时限，严格实行销号管理。

海州区新海街道海连社区网格员  许迎迎：我们网格员对居民、重点人群、商户企业经常入户走访，通过“面对面”交流，为他们送上便民服务，同时了解他们的需求，做到事事有回应、件件有落实，全力提升群众的幸福感、获得感。

据了解，今年以来，海州区新海街道已走访居民11810户，收集问题诉求209件，已解决194件，剩余15件已明确措施及时限，以求实、务实的行动为群众办好事、办实事。

《港城365》记者报道

记者：张艳 陈星安

初审：陈元元

复审：王立先

终审：陈昌旭