社区是城市治理体系的基本单元。从养老服务、环境整治，到文化生活、社会保障，在基层治理中，社区承担着重要的职能。今天的《平凡人·不凡事》专栏，我们来认识一位社区书记--韩笑。

扎根市开发区猴嘴街道街道盐坨社区13年，韩笑练就了一双“铁脚板”，她用脚步丈量着社区近17.45平方公里的土地。 2011年，韩笑正式接过盐坨社区党总支书记的“接力棒”，带领社区工作人员倾心倾力为辖区群众服务。在上门走访时，她了解到，辖区内老年群体较多，许多老人因为不会操作智能手机，在办理退休认证手续时遇到了麻烦。

市开发区猴嘴街道街道盐坨社区党总支书记 韩笑： 当下我便作出决定，培训社区工作人员及网格阿姨，成立退休认证“上门办”服务队，将服务窗口延伸到居民家中，推动实现“督促认证”向“主动认证”转变，实现便民服务“零距离”。  

冠豪名苑小区是盐坨社区管辖的一个居民小区，在日常的走访巡查中，韩笑发现，小区地下室排污泵出现堵塞现象，而且损毁严重，给居民们的日常生活带来了很大的不便，也存在一定的安全隐患。社区立即联系物业，马上组织维修人员进行抢修，更换污水泵。韩笑还多次召开小区议事会，梳理问题清单，点对点解决居民实际需求，有效解决更换储藏室、公共晾晒区缺失、绿化虫害扰民等居民们的烦心事。 

记者：韩书记，我们现在要去哪里？ 

市开发区猴嘴街道街道盐坨社区党总支书记 韩笑：我们要去辖区独居老人家里，查看她的身体状况及生活需要。 

记者：是每个星期都要看一次吗？ 

市开发区猴嘴街道街道盐坨社区党总支书记 韩笑：每个星期我们至少要上门1-2次。 

跟随韩笑的采访中，记者看到，不论是电话沟通还是实地探访，她的脚步都没有停歇过，有居民咨询上学政策、房屋拆迁政策，有居民拉着她去查看小区车辆随意停放情况......无一例外，她都是亲切热情的回应着每一位居民的诉求。能当场解决答复的给予当场解决答复，不能当场解决答复的及时汇总上报，制定解决方案，并跟进落实情况，确保事事有回音、件件有落实。

市开发区猴嘴街道街道盐坨社区党总支书记 韩笑：“我们社区工作人员要做好人民的‘服务员’，以心换心，用爱的力量去感染每一个居民。”

《港城365》记者报道。

记者：房子媛 伏政

初审：陈元元

复审：王立先

终审：陈昌旭