为深入推进“放管服”改革、更有效创新政务服务，不断提升人民群众的满意度，连云港市海州区宁海街道先后编制《便民服务中心管理制度汇编》《便民服务中心业务办事指南》，建立“好差评”评价体系等，把74个服务事项纳入“全科窗口”，设立“办不成事”反映窗口和助企惠企窗口，使便民服务更高效、更贴心，保证了窗口服务无差评。

规范服务标准。宁海街道定期组织窗口人员学习便民服务手册，准确掌握各个条线业务相关政策、口径，多形式、多渠道强化窗口工作人员业务水平；每月开展业务竞赛，评选“窗口服务之星”，营造学习、竞争、提升的良好氛围。设置综合受理窗口，“一站式”受理便民服务事项，统一使用便民服务中心审核审批专用章，让办事群众享受全科服务，做到“进一扇门、办所有事”。

规范设置办公区。宁海街道按照省规范化要求，人性化设置服务场所、细化办事指南、科学设置窗口、加强日常管理多个方面规范服务；投入30万元专项资金，全面完善网络环境、办公电脑等基础设施配备，为办事群众提供复印机、休息椅、母婴室、“特殊人群绿色通道”、饮水机、纸张等便民设施；打通政务服务“24小时不打烊”、畅通服务群众“最后一公里”，保障非工作日期间对辖区企业和群众提供144个高频事项的便利服务。

规范服务过程监管。宁海街道每周对便民服务中心场所管理、入驻事项、窗口设置、日常服务等方面定期不定期检查巡查，并通过实时录像把每一个窗口人员的工作过程全方位摄像记录；对业务卷宗、事项清单、办事指南等材料每天小归档，每周大归档，强化服务过程监管，提升服务水平；主动引导办事群众事后现场评价，对于差评业务，组织人员进行问题自查和事后回访，形成回访台账，确保差评回访率和整改率达到100%。

规范服务窗口形象。宁海街道对窗口人员进行专业培训，规范仪表着装、文明礼仪、精神风貌，做到整齐规范、礼貌热情，确保服务环境明亮宽敞、整洁舒适，服务态度端正；打造定人定岗、一人多岗、AB岗服务，还设立党员示范岗树标杆、展形象，引导激励其他窗口；严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等工作制度，以领导巡查、纪委督查相结合的形式，保证窗口人员上班时间在岗在位。（郭泽峰 黄晔）