日前，消费者田女士向我们反映说，她在使用一家公司的面膜产品后，出现了面瘫的情况，但是售卖面膜的商家否认田女士出现面瘫与使用面膜有关，并且拒绝承担田女士的医疗费用。那么，这起纠纷应该如何处理呢？请看记者调查。

田女士告诉记者，2023年10月，她从连云港经销商那里购买了一款天津某公司生产的面膜，持续使用至2024年2月。田女士说，她最初的目的是想要加盟这个面膜的推广分销，因此使用期间为测试效果仅敷半边脸，并且每次的敷用时长达到10多个小时。

消费者 田女士：我每次贴完都会拍照发朋友圈，有一天，朋友在底下留言，说我左半边脸有点歪，我自己也觉得有些麻木。然后去了板浦当地的医院，医生怀疑是面瘫，做了几个月的治疗。在8月份，我去了市中医院看医生，被确诊为面神经炎。

记者在田女士提供的医院门诊病历上看到，医生诊断为面神经炎。田女士称，医生怀疑可能是面膜使用不合理所导致的。田女士告诉记者，起初，她并未联想到是使用面膜导致的问题，因此在2024年2月份刚出现症状后，为了筹集治疗费用，她曾与连云港当地的经销商进行联系，希望退还尚未使用的那部分面膜产品。

消费者 田女士 ：我去找经销商退剩余的产品，想拿这个钱去治疗，他们当时没有同意。之后一直找他们，到2024年7月份才把剩下的面膜退掉了。

田女士直接去找商家进行索赔，但是双方未达成一致意见。

消费者 田女士 ：他们（商家）否认面瘫是由于面膜使用导致的，只能出于人道主义给我6万块钱，我当时没有同意。我现在的诉求是，商家承担我面瘫的治疗费用，直到康复为止。

随后记者前往田女士提供的该公司在连云港的办公地点进行采访，但是一直没有人在。田女士告诉记者，她当初是在一名曹女士的推荐下才购买的，于是记者电话联系了这名曹女士。曹女士称她只是在自己的朋友圈分享了这款产品。

曹女士 ：我们的面膜都是用冷水激活的，我们这个膜是可以贴一到十个小时的，而且我们每个人都是这样贴的，具体她（田女士）到底贴多长时间，只有她自己知道。

对于田女士提出的让该公司承担医疗费用，曹女士表示，这个需要田女士和公司方面进行沟通。

曹女士：我不知道，因为她已经与公司对接这个事情，具体怎么去处理这个事情，只有她跟公司去对接，我也不知道。

那么这起纠纷应该如何处理呢？记者咨询了市消费者权益保护委员会的工作人员。

市消保委投诉部主任 单晓生：如果有证据证明，田女士的面瘫呢是由于使用面膜导致的，消费者呢，这个田女士可以要求商家承担由此产生的各项费用。如果商家未详细告知面膜的使用方法包括贴膜时间，导致田女士贴膜时间过长，脸部受到伤害，商家呢，应该承担相应的责任。

《港城365》记者报道。

记者：陈星安

初审：陈元元

复审：王立先

终审：陈昌旭