随着城市化进程加快，居住小区的环境管理愈发与百姓生活息息相关。物业服务质量直接关系到广大业主们的生活品质。今天的《到一线去 到基层去 到群众中去》专栏，我们就来认识一位物业公司客服管家。

李瑶是一名“90后”，从2011年开始参加物业服务工作，到现在已经有十几年的物业服务经验了。

【现场声】李瑶 某物业有限公司连云港分公司客服管家：今天计划巡查一号楼二单元，检查各家各户的门口灯和消防通道有没有杂物堆积。

李瑶每天早上8点半到岗，简短的晨会回顾了昨天的工作重点，以及有哪些未完成的问题需要解决，还有今天的工作任务和优先办理事项。

李瑶 某物业有限公司连云港分公司客服管家：我的工作手机是24小时开机状态，我时刻关注业主群和客诉，及时处理业主的需求。我们也有24小时的值班热线，比如夜间业主家中突然漏水需要开关水阀这类的紧急情况，24小时的值班热线能够及时给业主提供更贴心的服务。

记者在采访中了解到，李瑶的工作还包括楼宇巡查、处理客诉、拜访业主等工作。楼宇巡查工作主要针对楼道卫生、消防通道堆放杂物、有无张贴小广告等问题，每周整体覆盖一次。出于安全考虑，每层的水表井和强电井都要维持锁闭，消防设施和公共照明都要保持正常运行状态，各种标识标牌也要到位，巡查过程中发现的问题都要及时通知处理。

记者：这个什么情况？

李瑶 某物业有限公司连云港分公司客服管家：水表井没有关上。

记者：没关上会导致什么？

李瑶 某物业有限公司连云港分公司客服管家：可能会有人乱开关别人家的水阀，或者说在里面堆一些杂物，或装净水器，会造成一些安全隐患。

记者：每天都必须把它关上？

李瑶 某物业有限公司连云港分公司客服管家：对，每天都必须把它关上，如果有人想看自家读数把它开的话，就可以打我们二十四小时值班热线帮他开一下。

记者采访中了解到，李瑶下午17:30下班，可就算是下班她也时刻关注业主群，积极回复业主遇到的问题，不会出现业主夜间找不着人的情况。

李瑶 某物业有限公司连云港分公司客服管家：去年冬天，这边有一个老年人独居的，自己女都不在身边，冬天晚上有点不舒服，给我们二十四小时值班热线打了电话，那边也通知了楼管，我们就过去把他送到医院，因为走的急，他医保卡也没有带，我们又回来找医保卡，在医院陪了他一个晚上，第二天医生说他可以出院了，又安排人把他送了回来。

李瑶每天都会处理几十件业主所反馈的问题，她告诉记者，只要业主需要，随时随地她都能尽力帮忙解决。

李瑶 某物业有限公司连云港分公司客服管家：我们小区交楼至今也快要十年了，光靠业主或者光靠物业都不能解决所有问题，我把也业主当家人看待，双方互相理解、互相配合、互相扶持才能让小区的生活环境更加美好。

记者：房子媛 伏政 乔恒康

初审：汪振宁

复审：王飞

终审：陈昌旭