国庆假期，探亲旅游、学生客流相互交织，连云港站迎来客流高峰。为保障旅客出行，连云港汽车运输有限公司新浦汽车总站“雷锋车”组提前筹划，精心部署，以驿站为阵地，全面启动“雷锋车”驿站与高铁站联动机制，全力以赴应对客流高峰期的旅客转运服务工作。

连云港汽车运输有限公司新浦汽车总站副站长 “雷锋车”手 于丽婕：到宋跳站下，走13分钟左右到，你就下车了之后，可以走个900来米就到了。

晚上8点，连云港站出站口的客流一波接着一波。为了避免旅客找不到换乘点或进站走错路，全国人大代表、“雷锋车”手于丽婕正带领着“雷锋车”志愿者分布在电梯口、换乘指示牌、驿站内执勤，提供导购、咨询、帮扶等全方位的贴心服务。这个国庆假期，她们还与高铁站建立特殊旅客的爱心接力联盟，打通绿色通道，对原有的“雷锋车”手推车进行了全面升级，为每一辆车都配备了独一无二的编号，在志愿服务过程中，更方便将旅客大件行包从站外推送至高铁站内，大大减轻了携带重物的负担。

于丽婕 连云港汽车运输有限公司新浦汽车总站副站长 、“雷锋车”手 ：让驿站为旅客提供便利的同时，可以更好地将特殊旅客送到我们高铁站里面去乘车，比方说他们需要小推车，需要轮椅帮助的情况下，我们畅通沟通机制，互相加强联系，通过微信、电话等方式，帮助这些旅客能享受到全程的关心和关爱。让我们的志愿服务能涵盖到高铁站的全方位，包括公交乘车区、网约车上客区、停车站这些地方我们都能涉及得到。

老人小孩、携带重物、行动不便人士是“雷锋车”手们的重点关注对象。在进站安检口，于丽婕看到一位女乘客神色着急，又提着大包小包的行李。这时，升级后的编号手推车便派上了用场，于丽婕和高铁站内客运值班员立即上前搭把手，通过无障碍通道，快速将旅客送到了检票口。

金民 连云港站客运值班员：国庆节期间也是比较忙的，重点旅客的预约量也是逐步上升的。针对这种情况，我们也和雷锋车驿站，提前进行了一个沟通和协商，如果说旅客需要出站和进站的一些帮助的话，我们都会及时在群里跟当天的当班人员进行对接。

工作看似繁琐平常，却要处理协调很多事情，需要足够细心和耐心。从进站到上车，或从出站到换乘公交站台、网约车上客区，无缝衔接的服务让旅客免去了后顾之忧。

安美林 湖北旅客：我都有点拎不动了，出来的时间也有点赶，提前半个小时左右出发就可能会轻松很多，时间不赶。现在东西又多，时间又赶，就比较着急。我刚刚在底下过完安检，遇到志愿者，真的还挺感动的，挺开心的。

国庆假期期间，连云港站每天乘车出行的人数都将处于高位。9月30日、10月1日，高峰期到发客流接近9万人次，尤其是下午2点至凌晨时间段，每小时都超2千人次出站。以“雷锋车”组为代表的一线工作者和百名志愿者将根据“红眼班列”开行方案，到站时间，切实为群众提供放心、便捷、高效的出行服务。用实际行动践行“宁愿自己千般苦，不让旅客一时难”的服务初心。

记者：陶静 付友朋

初审：郑建妤

复审：芮辉

终审：陈昌旭