为破解群众办事堵点、提升政务服务质效，灌南县数据局以办理指南、服务态度、作风建设为抓手，贯穿政务服务全链条，推动“窗口温度”可感可及。据最新统计，“三点一线”模式推行以来，该县政务服务事项线上线下信息一致率达100%，群众平均办事时间缩短30%，群众获得感显著提升。

在灌南县政务服务大厅，针对群众“办事迷路”难题，灌南县数据局对进驻大厅的2096项政务服务事项开展全面梳理，组建由党员业务骨干构成的“指南修订专班”，将专业流程转化为“第一步、第二步”的通俗步骤，并配套流程图。针对“经营许可”等材料易混淆事项，党员志愿服务队现场答疑，减少群众往返奔波。此外，线下大厅提供免费纸质指南，线上政务服务网设立专属查询板块，通过智能搜索实现“指尖查、随时看”。

万红艳 市民：以前办经营许可总怕材料带错，现在有流程图和党员现场指导，一次性办好了，真的很方便。

灌南县数据局通过“党建+业务”双培训模式，邀请专业讲师开展礼仪与沟通培训，要求工作人员接待群众时“耐心倾听、有问必答、不推不诿”。

孙丽丽 灌南县数据局党总支副书记：遇到老人或流程不熟的群众，我们全程陪同办理。

今年以来，该类“暖心服务”已累计办结600余件，群众满意度达99.6%。为形成服务改进闭环，该局畅通“好差评”、投诉热线等6类反馈渠道，联合派驻纪检监察组每月分析评价数据，构建“收集整改反馈”机制，推动服务质量持续提升。

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康姗 灌南县数据局党组成员、副局长：服务要暖，作风更要硬，下一步，我们将探索党员责任区先锋示范窗等创新载体，持续擦亮在灌南无难事的营商环境品牌，让政务服务的温度，转化为群众可感知的获得感。

记者：乔恒康

初审：潘继升

复审：王立先

终审：徐磊