​今年以来，云台山景区将热线办理作为“一把手”工程，牢固树立“接诉即办”理念，通过优化机制、快速响应、

规范流程，将热线办理成效转化为实实在在的治理效能。

为将“接诉即办”落到实处，云台山景区构建“职能部门为主、属地单位为辅”的工单交办机制，让诉求精准对接处置单位。明确咨询类、投诉建议类工单的办理时限，对假日旅游类工单全部2小时内办结。同时严把回复质量关，建立承办单位领导审核制。

景区通过梳理群众高频诉求，推动食品安全监管、城乡管理执法、自来水覆盖等制度完善，实现“办一事”到“治一类”的升级。此外，建立主要领导牵头、分管领导及责任单位参与的每日会办机制，研判疑难工单，紧急问题立行立改，全力提升诉求解决效率与群众满意度。央视《大手牵小手》栏目组走进花果山景区。

初审：潘继升

复审：王立先

终审：徐磊