“提振消费信心 共促消费公平”

2023《3·15曝光台》特别节目

新媒体观察系列报道（第五篇）

      2023《3·15曝光台》特别节目现场，一批涉及汽车领域的消费维权典型案例被曝光，行业专家、法律界人士、媒体观察员以案说法，帮助消费者增强消费维权意识，普及相关法律知识。

一．汽车领域消费维权典型案例

1. 连云港中升汇宝汽车销售服务有限公司：宝马新车出故障，车主遭遇维权难；

2. 连云港盛资汽车销售服务有限公司海州福特4S店：以错失政府购车补贴为由诱导消费者购车，车辆以次充好出现质量问题引发纠纷；

3. 连云港天澜一汽丰田4S店：售后服务出现推诿，对待消费者维权态度恶劣；

4. 连云港宝晟汽车维修有限公司：在未向道路运输管理机构进行备案的情况下，为消费者修理发动机，导致发动机异响，引发纠纷。

二．嘉宾观点：

李美玉：海州区消保委秘书长

徐 琦：连云港市广播电视台《3·15曝光台》栏目主持人、记者

1.近年来汽车消费维权涉及的主要问题：

·产品质量问题多：大部分集中在汽车零部件上，如发动机、变速箱等主要部件屡现故障；

·购车合同争议大：经营者提供的格式合同在权利义务的约定上存在不明确、不对等；

·售后服务不过关：服务态度冷漠，甚至对待消费者恶语相向，车辆故障不能一次性修好，出现返修或者多次维修仍无法彻底解决问题；

·捆绑销售猫腻多：在这方面，汽车及零部件高居第一位，售后服务问题、捆绑销售车险和诱导消费者贷款、检测举证维权难等也是投诉热点。

2.购买汽车时遇到问题该如何维权

消费者遇到汽车消费纠纷时，可以通过以下五种途径解决：

（1）经营者协商和解；（2）寻求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（3）向有关行政部门投诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。

但不管选择哪一种途径解决，牢记“证据为王”，应留意向商家索要、留存相关消费发票及凭证，留取相关现场图像资料。签订书面合同，认真阅读合同的相关条款内容，确保合同能够保证双方都具有平等的权利和义务。

3.《3.15曝光台》栏目维权路径

接到投诉后《3.15曝光台》栏目充分发挥舆论监督的作用，第一时间深入现场调查调解，积极帮助消费者解决消费纠纷；对侵害消费者权益的经营者予以曝光，向消费者普及消费维权知识。其次也通过投诉案例向消费者发布消费提醒。今年在市消保委、市广播电视台等多部门的支持下，《3·15曝光台》栏目增设了投诉维权窗口，包括投诉电话、微信号、抖音号；新开办了《3·15与你同行》栏目、《3·15宝贝成长护航》栏目，尤其是新开设了服务性栏目《消费指南》，引导消费者理性消费、正确消费。

来源：连云港广电传媒集团广播传媒中心