《语你同行话营商》获奖选手风采展播:张悦
编者按:
为深入学习贯彻习近平总书记关于优化营商环境的重要论述,积极落实全市“优化营商环境突破年”专项行动相关部署,通过大力推广国家通用语言文字持续优化营商环境,今年5月,市语言文字工作委员会联合市委组织部、市委宣传部等部门共同举办“语你同行话营商”全市普通话技能大赛。即日起,对大赛获奖选手进行风采展播。
服务是“软环境”和“硬实力”
海州区商业街区发展中心 张 悦
有人说:营商环境就是生产力
有人说:服务至上代表软环境
也有说:但有所需,召之必至,使命必达,体现服务本质......
我们街区有个“万能张”的老员工,便是这样,一生都在做好服务,被商户唤作“张师傅”、当成“自家人”。提起他,无论同事、商户还是附近住户,都会佩服的竖起大拇指。
他服务街区,绝对称得上“勤奋”。每天早上8点不到,便已开始工作,巡检电力线路、播放大屏广播、查看消防设施......等到上班,一切都已就绪,数年坚持,仿如一日。晚上8、9点的时候,他一般也都还在,节假日基本无休。哪怕半夜,街区、商户如遇突发情况或有所需,也都召之必至,马上就办,很快就好。
他服务商户,更是真真的“贴心”。商户们也直把张师傅当成家人,呼唤起来相当直接。张家水漏了、李家电断了、王家桌坏了,每天电话他接的不亦乐乎、忙的不可开交,24小时待命,全天候服务。即便施工单位,遇到难题,他也都会亲自指导,手到擒来,人到“病”除,于是又有了“活地图、及时雨”的美誉。
他就这样用行动和努力,把“服务至上”的理念像种子一样,播散全街。与他常在一起的物业团队,也是如此。记得有年大雨,理发店受淹,物业团队主动登门排涝,避免商户损失;有次服装店起火,物业团队及时入户抢险,帮忙转运财货;还有帮助商户、居民、顾客搬运物品等等。满墙的锦旗,记录下了这些动人的故事......
如今,类似的服务,这样的事例,已在全街广泛上演、深入人心。微笑服务,上门服务,限时服务,一条龙服务,管家式服务,已经成为全体商业街人的思想共识、行为规范。“5分钟保洁法”“网格化管理模式”“四级督查管理机制”“夜间经济首席执行官”制度等等,将街区与商户、职工与顾客紧密相连,结成“鱼水情”“一家亲”。
人本服务、物防服务、科技服务的迭代升级,更让服务效率与水平不断提升,营商环境成为口碑。今天,来到海州商业街,可以看到“服务至上”的种子已经“破土”成长。雷锋车、正义联盟、110联防队、女子巡逻队、志愿服务队,一批批、一队队地“先锋”队员,日夜巡逻,随时服务,全面保障;“志愿服务岗亭”“暖新长廊”“小哥驿站”、充电桩、免费WIFI等,常态提供临时休息、充电喝水、车胎打气等站点服务;全街广播系统、智能监控平台,有效提供了寻人、寻物等便捷服务......
或许,也正是这些服务的“真诚”,凝聚了商户的力量,赢得了顾客的青睐。街区商会会长、元老商户王泽洋曾经感慨:“街区的努力有目共睹,成效十分显著,我们商户很愿意也有义务,与街区一道维护好发展环境”。在全街的共同努力与支持下,近年,海州商业街先后获评了“全国先进基层党组织”“全国夜间经济示范街”“全国正版正货示范街”“省诚信经营示范街”“省放心消费示范区”等一系列的荣誉与称号,今年“五一”,120余万人次客流服务,几近消费“零投诉”,满意百分百,优质服务的“软环境”提升了发展的“硬实力”,街区正在跑出“加速度”,走上“快车道”。
服务正当时,东风劲头扬。漫步街区,观赏和谐,这方天地,正以服务与诚信,传唱历史回声,续写商业传奇。
来源:连云港广电传媒集团广播传媒中心
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