近日，海州区医患纠纷调处服务中心成功调解一起因胆囊切除手术引发的医疗损害纠纷，医患双方达成共识，医院一次性赔偿患方各项费用共计人民币5万元，患者对区医患纠纷调处服务中心的调解工作表达了肯定和感激之情。

据了解，患者王某因在辖区某医院进行手术后产生不适反应，与医院之间发生纠纷，王某家属得知区医患纠纷调处服务中心可以帮助化解纠纷，于是来到中心寻求帮助。调解员受理纠纷后，首先采取拉家常式的心理疏导的方式，安抚患者的激动情绪，通过逐步了解情况后，第一时间邀请医学专家复盘患者诊疗经过，召开专家咨询会。同时邀请医患双方召开调解会，针对矛盾焦点，法理结合、融情于法，容情于理，帮助双方理清利害关系，双方本着互谅、互让、依情、依理的沟通下，成功达成调解协议。

医方自协议签订之日起15个工作日内将赔偿款以转账形式给付患方，自此纠纷得以圆满解决。海州区医患中心本着为老百姓服务的精神，遇到医患纠纷时分四步走：一、“暖”，即运用共情去设身处地理解患者，用同理心去接待患者，让患者真正感受到中心暖暖的关爱。二、“稳”，即要先以稳住医患双方情绪为主，采取拉家常式的心理疏导的方式，安抚医患双方情绪，通过逐步了解情况后，再从现实层面对其进行帮助，在案件调解成功后医患双方能“口服心也服”，不留隐患，真正实现案结事了；三、“准”，即准确掌握事实依据，根据专家咨询意见准确界定责任；四、“严”，即：打破传统“和稀泥”的调解方式，严格按照相关法律规定核定赔偿项目和金额。这样通过四步走真正实现了把非诉纠纷解决机制挺在最前面。

来源：海州区委政法委