近日，海州区医患纠纷调处服务中心成功调处了一起因行部分膝关节置换术+骨移植术死亡的医疗纠纷，在双方都放弃通过司法鉴定来明确死亡原因及责任大小的情况下，经中心调解，医患双方达成共识，医方愿意一次性赔偿患方人民币50000.00元，并免除拖欠的医疗费用，有效的避免了极端事件的发生，人民法院也及时对调解协议进行了司法确认，患方为了表达感激之情，还赠送了中心一面锦旗。

据了解，患者黄某因“双膝关节疼痛3年余，活动受限3月余”入市某医院手术治疗。2024年2月13日行部分膝关节置换术+骨移植术，手术顺利，术后安返病房。同年2月17日，患者突然呼吸心跳骤停，经抢救无效死亡。海州区医患纠纷调处服务中心接到报案后，迅速派调解员赶赴现场。

本着中心为老百姓服务的四步走精神，面对患方愤怒情绪的转嫁，调解员从关注纠纷事件到重点关注患方“人”的感受，抓住患方此时的心理，首先安抚患者父母的悲痛情绪，等患方冷静后，让其理性提出自己的诉求，再聚焦患方提出的诉求，使之问题具体化，通过逐步了解情况后，“对症下药”，从现实层面对其进行帮助，最后通过召开专家咨询会，在明确因果关系、过错、责任大小的情况下，引导双方达成共识，纠纷也得以圆满解决。

海州区医患纠纷调处服务中心始终坚持矛盾纠纷“全周期安全管理”理念，每年首先派调解员以案例为基础深入各医院开展《风险防范和沟通技巧》讲座，为源头预防提供实践经验，当医患双方发生纠纷时，我中心调解员第一时间出现场，进行矛盾纠纷的前端化解，在医院化解不了的及时引导到我中心进行实质性解纷，做到案结事了，心事双解，调解协议签完后，中心再对医患双方进行回访，并有专门的医学专家根据纠纷情况把医院存在的问题反馈给医院，同时每年编写案例以案普法，以案释法，做好后期修复工作。这样争取做到将医患矛盾止于未发，解于萌芽，终于始发。  

来源：海州区委政法委