提前定的房间，但行程有变怎样处理？选好的食材怀疑被商家更换怎么办？购买海鲜遇到质量问题怎么办？希望退换货，商家不同意怎么办？……

近期，一些市民向市12345政府公共服务中心咨询，生活中遇到的消费问题怎么办？记者进行了梳理。

市民反映：近日在某团购平台订购民宿房间，之后由于行程有变无法过去住，当天18时30分左右联系商家申请退款，商家扣除了其50%的手续费，其表示不合理。

市12345热线平台答复：经工作人员调解，商家表示同意退95％的费用，该市民表示同意，双方意见达成一致。

市民反映：近日在盐河巷某海鲜烧烤用餐，选好的食材被店家在后厨偷偷更换。

市12345热线平台答复：经现场核实，当时该商家后厨做了两桌客人点的螃蟹，其中就有该市民点的螃蟹，知道上错菜后立即进行更换并进行了部分免单，从现场核实及现场监控查看，未发现商家存在故意更换食材现象，同时工作人员提醒商家提升服务质量，强化日常管理。

市民反映：近日在赣榆区海头镇海鲜市场某海鲜店铺购买的钉螺，到家后发现钉螺已变质有异味，且质量不好。

市12345热线平台答复：经赣榆区市场局海头分局调查核实，现场检查时未发现变质钉螺，工作人员已督促商户做好品控及售后，后续将加强对商户经营的监管。

市民反映：近日，在赣榆区厉庄镇某生活超市花费8元购买有机花菜，但花菜没有有机标识，怀疑此商品不是有机花菜。

市12345热线平台答复：经核实，从检查该商品的外观品质、购进过程和销售价格，该商品为普通花菜，该商家为统一蔬菜区商品标牌样式购进了一批标牌，仅该标牌含“有机”字样，未认真查验就作为普通花菜标牌使用，销售价格为普通花菜，未主动诱导或欺诈消费者，但其标牌展示“有机”的行为客观上违反有关规定，商家已及时整改。同时该商家愿意给予退款。

市民反映：近日在赣榆区东关路某商铺购买鞋子，尺码不符要求换款，且鞋子未拆封，但因两双鞋子有差价，被店铺拒绝。

市12345热线平台答复：经协调，消费者购买的鞋子已作退款处理，工作人员已对该店营业员进行批评教育，要求文明经商、诚信经营，树立良好的形象。

市民反映：近日，在灌云县龙苴镇某烧烤店就餐，店内卫生差，食用后出现腹泻症状。

市12345热线平台答复：经工作人员现场检查，被投诉店铺证照齐全且均在有效期内，就餐场所整洁，未发现投诉人反映的卫生差现象，且从店铺提供的进货单据来看，所用食材均为近期进货，现场未发现过期变质食品。对于所反映的食用后生病问题，被投诉店铺表示，若能够提供相关材料，愿意给予投诉人一定的经济补偿。

来源：连云港广电传媒集团广播传媒中心