在现今社会中，社区管理变得越来越重要，其中网格员的作用不可忽视。在海州区花果山街道玉兰社区有这样一个人，面对群众的不配合，她微笑回应，面对群众的不理解，她耐心解答，不断在社区网格化管理中奉献自己，她就是冯婉君，玉兰社区网格员。
冯婉君是一位经验丰富的网格员，她善于从居民的角度出发，去理解和解决他们的问题。她深入群众，了解他们的需求和困扰，致力于解决居民生活中的热点和难点问题。
首先，冯婉君坚持与居民群众保持良好的沟通。她不仅与小区各个物业保持密切联系，还积极参与社区公开会议，倾听居民的意见和建议。例如，在处理小区健身房跑路问题时，她通过与健身房、物业公司以及居民的沟通协调，最终几方共同制定了合理的解决方案。在她的推动下，小区内的健身房由别家进行接管，既解决了居民的问题，又满足了居民的需要。在处理居民之间的矛盾和纠纷时，冯婉君也展现出了高超的沟通技巧和解决问题的能力。她总是耐心倾听双方的陈述，理性分析问题，并采取合适的方法进行调解。通过她的努力，许多原本棘手的矛盾都得到了妥善解决，维护了社区的和谐稳定。
其次，冯婉君注重细节，从点滴小事做起。例如，一些老年人因身体原因行动不便，她就积极协调社区资源，联系社区党员志愿者服务队，协调党员与辖区老人进行一对一配对帮扶。这一举措大大提高了老年人的生活质量，也赢得了社区居民的广泛赞誉。网格划分以来，她每天上班的第一件事就是巡查自己所负责的片区，查看是否存在安全隐患，是否有外来人员的流入，同时查看小区的卫生环境状况和违章搭建情况，通过这样的巡查，每天都能第一时间发现问题，把问题解决在萌芽状态。同时为了让更多的人了解和参与到社区管理中来，冯婉君还积极开展网格员培训和经验分享活动。她与其他网格员、志愿者们分享自己在解决热点难点问题中的经验教训，帮助他们提升自己的工作能力。再者，冯婉君善于借助科技力量，提升社区管理水平。她充分发挥了各网格群和网格化社区治理平台的作用，使得各类社区资源得以有效调度和分配。例如，通过该网格群，可以实时掌握社区的卫生、安全和设施使用情况，大大提高了社区的整体运行效率。“小网格，托底大平安”，正是因为有了无数个像冯婉君一样为基层服务群众事业默默无闻奋斗的网格员们，在小小的网格彰显大责大爱，牢记使命和担当，才将我们的城市与社区紧紧的连接在一起，绘出美好的生活图景，绘出居民的笑语欢颜。来源：海州区委政法委
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