小区里没有适合老年人的活动场所怎么办？电梯为何停用？物业服务不到位自怎么办？小区没有物业怎么办？……

近期，一些市民向市12345政府公共服务中心咨询物业管理的相关政策。记者进行了梳理。

恒大翡翠湾业主反映：交房验收时发现了问题，当时已通过小区维修二维码进行反馈，已上报多日但一直无人上门维修。

连云港经济技术开发区答复：经开发区住建局质安处工作人员了解，小区建设单位已联系该业主沟通解释，该业主反映的问题已维修完成，其他问题已联系施工班组尽快上门维修。

市民反映：郡望府小区和公园里小区居住的老年人比较多，两个小区的老年人都没有合适的活动场所。

连云港经济技术开发区答复：云祥社区居委会表示，目前正在推进增设老年人活动室工作，社区将尽快推进该项工作。

绿地悦澜山小区2期业主反映：物业近期将单元电梯停掉，并未解释理由。

连云港经济技术开发区答复：经了解，绿地小区B5-2地块二三组团电梯年检在8月25日完成电梯年检，其中168号楼（叠墅）1单元电梯因为1单元两位业主装修时私自将电梯门装修在业主房屋内，造成电梯无法应急抢修，因此电梯年检未通过。开发商就该情况已经联系业主，并和物业一起找过相关部门，表示待电梯恢复后会再次找特检院进行检测，合格后方可恢复使用。

绿地璀璨天城小区业主反映：每年物业费正常缴纳，未享受到物业服务，小区绿化无人修剪、卫生脏乱、电梯经常损坏、且小区内无电动车车棚。

连云港经济技术开发区答复：猴嘴街道房管部门协调物业，物业表示已经联系维保单位对小区电梯及时维护、维修，并尽快安排工作人员对小区进行绿化修剪，加强保洁管理及时打扫卫生，在小区选合理位置尽快联系第三方安装充电桩。

市民反映：绿地璀璨天城小区2期60号楼前，物业违规占用消防通道，安装电动车充电桩，并摆放垃圾桶，有安全隐患。

连云港经济技术开发区答复：经了解，猴嘴街道房管部门协调物业尽快联系第三方单位拆除消防通道位置处的充电桩，确保业主安全通行。

市民反映：海州区园丁小区里5号楼的某些单元的一楼单元门内，每天有电动车停放且有充电现象，存在安全隐患。

市12345热线平台答复：经工作人员与物业沟通，物业表示已在小区内张贴通知，告知居民禁止在楼道内充电及停放电瓶车，近期物业管理人员将多督促多巡查，发现违停及充电现象及时清理。如居民发现充电及乱停放现象，也可拍照联系物业清理。

金地名苑小区业主反映：9月份小区更换了物业公司，更换前已向原物业缴纳过物业费和车位租赁费，现在入驻的新物业公司不承认业主前期缴纳的物业费和车位租赁费，并拒绝提供车位给业主使用。

连云港经济技术开发区答复：经中云街道兴圩社区居委会了解，金地名苑小区现为无物业小区，小区由社区代管。前期物业为了收取物业费承诺业主的相关事宜并未向社区报备。现在该业主遇到的问题由社区居委会进行协调。

市民反映：龙河小区南区的南门内，小区内（25、26、27、28号楼附近）的绿化带渐渐被居民改造成自家菜园子。

市12345热线平台答复：经了解，工作人员已在业主群内通知，因近期发现小区内毁绿种菜的不文明行为日益增长，为了保护小区绿化环境，维护广大居民邻居们的美好和谐生活，请涉及到种菜的住户尽快自行清理，我单位会持续跟进。

市民反映：洪门社区幸福时代广场小区没有物业，且卫生无人打扫。

市12345热线平台答复：该小区的垃圾已由街道协调环卫所清理；街道城建部门已协调海州区住建局再次约谈开发商，由于开发商不配合，现已上报市住建局对开发商进行处罚，街道也会进一步积极协调海州区住建局督促开发商尽快解决物业进场问题。

市民反映：财信铂悦府小区10号楼门口的篮球场旁位置，物业正在建设垃圾场，该位置建设垃圾场不合理，物业张贴的建设垃圾场公告也是贴在隐蔽位置，且没有经过全体业主同意。

市12345热线平台答复：经了解，物业已将垃圾分类房选址公告张贴并发布在小区业主群内，结合小区内的实际情况，目前该小区垃圾分类房的推进工作暂停，如若重启将重新进行公告。

市民反映：孔望尚府小区西门在每日早高峰时出入车辆过大，导致交通拥堵。

市12345热线平台答复：经工作人员核实，小区因东门门外正在进行市政施工，因此东门封闭无法通行，目前小区业主只能通过西门通行，待东门外施工完毕后，小区通行将恢复正常。

香阁里拉小区业主反映：小区物业在29号楼和30号楼之间的小广场上设置垃圾中转站，感觉不合理。

市12345热线平台答复：为进一步推进我区城乡生活垃圾分类和治理工作，提升垃圾分类长效管理水平，此次在小区增设垃圾分类房是根据《海州区2024年度城乡生活垃圾分类和治理工作任务》要求实施的，在选址过程中，物业公司也尽力选择了相对合理的位置，该垃圾房位置并不影响居民通行。设置垃圾分类房是为了更好地实现垃圾分类投放、收集和处理，从而提升整个小区的环境卫生水平，为大家创造一个更加整洁、舒适的居住环境。

麻纺小区业主反映：小区进行旧城改造，但是并未在小区内设置滑滑梯等儿童游乐设施；小区转盘处原芭蕉树被清除，影响美观；且小区内没有电动自行车充电桩，充电存在安全隐患。

市12345热线平台答复：关于小区设施的问题，经了解，麻纺小区暂无滑滑梯等游乐设施规划，因小区正在改造中，转盘处绿化正在建设中，电动车充电桩也有规划，正在建设中。

凤凰星城小区三期业主反映：前期在小区内购买车位，因无车一直未停车，2024年10月，在小区物业处交费停车，物业要求从2024年4月补缴地下能耗费，感觉不合理。

市12345热线平台答复：物业公司于今年4月接管地下车库，所收取的费用依据《江苏省物业服务收费管理办法》第十九条、第二十二条规定。同时咨询连云港市发展和改革委员会，发改委表示若小区已经成立业主委员会，则由业主委员会代表业主和物业公司以合同约定的形式确定关于汽车停放费的收费标准。经对接业委会，业委会表示物业所收取的费用已与业委会通过物业服务合同约定执行。

市民反映：灌南县新城壹号小区的物业公司私包公共区域安装充电桩，出售公共用电获利，侵犯业主权益。

市12345热线平台答复：灌南县新安镇建管部门经调查答复，镇工作人员通过现场查看的方式，确认该小区充电桩电表非供电公司直供电表，产生的电费由物业代收代缴。后经镇里与物业负责人沟通，物业公司提供了该小区2024年度6-7月份的公共能耗开支及1号楼业主分摊明细，明细表上显示充电桩电表费用未累计在公共能耗中，也未均摊到拿房的所有业主身上，表上也显示新城壹号小区业主已有多人产生公共能耗费欠费情况，即未足额缴纳公共能耗相关费用。对于业主反应的充电桩收费过高等问题，据了解，充电桩均按功率来计算缴费。目前新城壹号小区充电桩根据不同功率的车辆有明确的收费标准，以上费用均已包含充电电费和服务费。对于业主诉求，镇里正在积极沟通，首先协调充电桩公司及时安装独立电表，由其自主交费，其次协调充电桩公司做好充电费用的价格公示，最后，对于坚持拆除的业主，镇里将及时协调诉求人做好本小区业主意见征询工作，切实维护业主集体权益。

灌南县陶然居小区业主反映：该小区有个别业主违规安装充电桩私自占用公共车位。

市12345热线平台答复：经灌南县综合执法局规划部门执法人员调查，被举报人已提供相关手续，城投物业出示了同意建设意见书，此充电桩由比亚迪华东连云港站安装，且此处不是公共车位，被举报人是正常使用，并未圈地围占，如果举报人有异议，可至新安镇人民政府5楼城市管理综合执法大队513室咨询。

灌南县悦府小区业主反映：高层消防栓一直没有水，希望尽快整改解决。

市12345热线平台答复：经当地消防大队实地检查，已对该小区物业进行消防行政处罚，责令其限期改正，并将小区该问题抄告给县住建局；经了解，该小区物业公司也拿出相关整改方案，拟投入50余万对该小区地下消防设施进行整改；同时，该小区经排查列为专项整治小区，由县住建局制定维修评估方案、启动维修资金进行维修，同时和县住建局联合发文并将小区存在的问题抄告给新安镇政府；目前，小区无水整治专项正在程序流转中。

市民反映：赣榆区新城壹号小区内，行人道路上经常有机动车违停。

市12345热线平台答复：社区已督促物业公司加强管理。物业的保安人员每天会进行巡逻，发现违停车辆会及时劝阻张贴通知或上门告知，如业主发现有车阻碍通行可以拨打物业电话86319388。

市民反映：赣榆区理想城小区使用小区利用物业维修基金修路，但是只是垫高路面，导致小区两侧路面变低会产生积水。

市12345热线平台答复：理想城清华苑小区内道路正在进行整体黑化工程，该项目直接在原有水泥路面铺设，导致路面升高3-5公分，1-4号楼单元门及储藏间进口处的水平要高于小区道路，原有排水顺流至路面再分流至排水管道，因为道路路面抬高后，形成类似“门槛”，导致排水有碍，且单元门口处没有设置排水口，雨水过大或紧急降雨时会在短时间内形成积水。为此已督促该小区物业尽快对此问题进行完善，目前该小区物业已着手实施对单元门前彩砖路面铺垫整改。小区所有单元门口排水问题将逐区逐栋进行全面整改，目前大部分楼栋已整修完毕，还有少部分还在修。

市民反映：灌云县伊东村易居公馆物业管理委员会成立手续不合法。

市12345热线平台答复：经查，易居公馆小区物业管理委员会是严格垵照规定合法成立的，由伊东村委会牵头、上报东王集镇人民政府批准组建成立的，且按法定程序上报到县住建局物管处备案，备案号为:202401，组建程序合规、合法。

灌云县伊新花园小区业主反映：物业给小区电梯安装梯控，导致存在安全隐患，且业主出行不便。

市12345热线平台答复：目前国家没有明确的规定小区的电梯是否能安装刷卡装置。一般安装刷卡装置的都是考虑到住户安全问题的，因为小区的电梯安装了刷卡系统之后，一些闲杂人员就无法随意进入了，同时也能减少电梯的使用次数，从而节约能源。经过工作人员了解，该小区安装梯控是开发商安装电梯合同里配备的该装置，此次安装为开发商安装。

市民咨询：小区楼道的电费由谁收取？

市12345热线平台答复：在物业管理区域内，电梯、水泵（不含泵房移交自来水公司的）、中央空调、集中供热、监控机房等共用设施设备运行产生的电费及公共照明、公共用水等费用，物业服务合同中没有约定或约定不明确的，按业主专有部分占建筑物总面积的比例分摊，由物业服务企业代收代缴；物业服务合同中有约定的，物业服务企业可以按照约定向业主、物业使用人预收一定数额的分摊费用，但是预收的期限最长不得超过一年。

来源：连云港广电传媒集团广播传媒中心