小区电梯损坏何时处理？物业收取公共水电费合理吗？小区绿化为何被破坏？物业为何不清理小区垃圾？……

近期，一些市民向市12345政府公共服务中心咨询物业管理相关问题，记者进行了梳理。

市民反映：润城东方小区9号楼1单元的电梯已经损坏一段时间，多次和物业反映，但是无人维修，导致业主无法正常出行。

市12345热线平台答复：因电梯配件损坏，需至厂家购买新配件，待配件到后将及时维修好电梯、恢复使用，在此期间给您带来不便，敬请谅解。

市民反映，海州区通泰名人居小区的电梯从2025年1月1日被停用，但95%以上业主交了维保费。

市12345热线平台答复：经工作人员沟通核实，通过社区、通泰业主委员会、物业、市场监督管理单位的通力协作努力，通泰名人居电梯已于1月3日恢复运营，目前可以正常使用。据了解，该小区1号楼的3部电梯已于2024年11月30日维保到期，12月份处于脱保状态。按照要求，需要最迟12月31日前进行年检。但1号楼3部电梯缓冲器设备老化，需要更换，如果不更换，维保公司拒绝进行维保，而根据规定没有维保，电梯不能申报年检，没有年检，市场局就会按照规定强制报停。截止2025年1月1日晚9点，1号楼尚有7家业主未缴纳维保费用，经最后综合协商，由物业先行垫付该部分费用。经社区、业委会、物业、市场管理局等部门同力合作，维修后市场管理局协同特检院特事特办，立刻来小区检验，合格后即刻可以使用，不会因为报停耽误时间，最终于1月3日修理好的当日启用电梯。

市民反映：连云区金凤凰城小区1期的物业不管理小区，电梯故障不维修，自家车库墙上被他人安装充电桩留了4个洞不处理，蜂巢快递柜收入不知去向。

连云区墟沟街道建管办答复：经核实，金凤凰城小区一期物业答复，小区一期的电梯目前能正常使用，如有故障业主可及时反馈给物业。该业主购买别人的车位，前业主在墙上装充电桩留下四个螺丝小眼，物业已找水泥堵上，丰巢快递柜收入主要用于小区绿化改造。

市民反映：连云区瀚海国际小区4号楼1单元、2单元的电梯因故障无法使用，物业迟迟未维修。

海州湾街道建管办答复：电梯使用问题已协调维保单位进行检修。目前该小区新旧物业正在交接，正在走流程。原物业保安保洁暂时留用，以确保小区正常运行。因此小区设施问题等新物业进驻后一并处理。

连云区海滨花园小区业主反映：小区38号楼二单元电梯损坏，因小区无物业，与社区反映两个多月还未修好，业主回家不方便。

连云区海州湾街道办答复：海滨花园小区的电梯，特检院已安全评估过，区市场监督管理局评估检测报告已出，该小区有17部电梯需要大修，1部电梯需要更换。当前业委会已向区住建局申请住宅应急维修资金，街道、区市场局已审核通过，待申请成功后，将启动维修流程。现已经进行公示。

市民反映：凤祥名居小区的物业在收取业主物业费以外又收了380元公共水电费，未公示该笔费用收取标准及收支明细，小区内公共区域的广告费使用情况也未公示。

市12345热线平台答复：关于公共能耗费、公共收益公示问题，经了解，物业收取的费用为300元/户的公共能耗费，依据《连云港市物业服务收费管理实施办法》第34条，代收代交费用，是指物业管理区域内，共用的电梯、水泵（不含泵房移交自来水公司的）、中央空调、集中供热、监控机房等设施设备运行电费及公共照明、公共用水等由物业服务企业负责代收代交的费用。代收代交费用由物业服务企业单独列账，按实际支出和约定方式向业主或物业使用人合理分摊，已计入物业公共服务成本的不得重复收取。分摊办法应当通过物业服务合同约定，合同中没有约定或约定不明确的，按业主专有部分占建筑物总面积的比例分摊。此费用已在物价部门备案，并在物业服务中心公示。关于公共收益公示的问题，物业于近期公示，请留意小区公示栏信息。

市民反映：海州区美麟花样年华小区物业公司大面积破坏小区花园植被，在小区17楼东南角及路上被破坏的花园堆放垃圾被砍伐的树木。

市12345热线平台答复：经了解，此次修剪是合理规划并且向业主委员会报备且同意的，起因是该小区业主反映榕树掉油到车辆上，要求物业帮忙修剪；针对堆放垃圾问题，小区物业已安排车辆对垃圾进行清理。

海州区银城公寓小区业主反映：今年小区物业退出，导致现在小区里垃圾漫溢，无人清理。

市12345热线平台答复：经工作人员核实，目前该小区正在组建业主委员会，业主委员会成立后即召开业主大会征求居民意见，对小区进行自治或招聘物业进驻管理小区。目前业主已自发组织对小区卫生进行清扫。

​记者：庄颜