到一线去 到基层去 到群众中去。近日，我市市民对如何有效解决基层社区治理服务实践中人力资源供给问题，非常关心。今天就跟随我们的记者来了解一下。

近年来，我市社区实施的“全科社工”服务新模式，就有效的解决了基层社区治理服务实践中人力资源供给问题，让基层服务流程更规范、服务更统一，大大提升了服务效能。

随着社区服务内容和办事项目的不断增多，如何让辖区居民得到及时满意的服务，成为社区考虑的重点。下午，记者在新浦街道浦河社区党群服务中心看到，宽敞整洁的服务大厅内，有“全科服务”窗口，工作人员面带微笑忙碌着，在大厅中间放置着标明“全科窗口”业务办理事项清单内容的立牌，在侧面则放置社区全科社工业务流程指引，不少办事居民直奔相应窗口进行业务办理。

市民 朱先生：我今天来社区替父母咨询独生子女一次性奖励金申报流程，在全科社工这边了解到办理需要的材料，办理只需要10分钟，我现在觉得有这个窗口，十分的方便。

据了解，“全科社工”是指全面掌握社区各项工作技能的社区工作者，具有一人多岗、一专多能的优势，一个人就可以为有不同业务需求的居民提供全方位服务。社区实施的“全科社工”服务模式，是让社区工作者由专岗、专能转变为全科、全能，一人多岗全面掌握全科业务，真正实现服务居民一站式受理、一条龙服务，这不仅要求“全科社工”熟练掌握各项业务的办理方法，还要不断学习掌握相关的政策业务，真正打通服务群众的“最后一公里”。

海州区新浦街道浦河社区全科社工 王济菲：以前一个人得负责好几项服务，群众来了也不知道找谁。现在有了全科社工的窗口，居民办事更加便捷。不仅窗口办理事项更明确，基层服务也更规范了，我们办事严格按照清单来，每一项都有具体的指导部门，为居民服务更有标准可循。