8月13日，江苏有线连云港分公司参加综合广播（fm102.1）《行风热线》节目，有赣榆听众打进电话反映其到赣榆石桥有线电视营业厅申请安装有线电视，自己拿了五保户证件，但是工作人员不给登记并且服务态度不好，节目结束后，江苏有线电视立即派人前往赣榆了解情况，现回复如下：

关于2019年8月13日行风热线反映问题处理:

 反映情况：手机号码为18****88的赣榆董先生反映石桥镇广播站不给五保户优惠办理有线电视业务及工作态度问题。

处置情况：江苏有线赣榆分公司已处理。

赣榆公司已经于7月10日接市、区12345反馈，要求处理董先生投诉的上述问题。接到投诉后，赣榆公司领导高度重视，及时安排相关部门对接石桥广电站，了解具体情况。也按要求向董先生回复，解释有线电视业务优惠办理政策及相关条件。在接到行风热线问题反映后，赣榆分公司工作人员和董先生再次联系，向其解释五保户等优惠办理业务的具体条件。

7月2日下午，石桥站小沙村董先生到石桥镇九里营业厅办理数字电视安装手续。营业员对其提供的手续进行审核，发现石桥镇董先生（18***88）借用海头镇马庄村王**（据了解，王**为董先生父亲的朋友）的五保户证明，申请在石桥镇小沙村免费安装有线电视。按照物价部门和上级有关规定对于低保户、五保户等优抚对象安装有线电视的优惠政策，优惠政策只针对享受低保户、五保户等优抚对象本人有效。因提供的相关手续不符合要求，石桥站无法为董先生优惠办理相关业务。

关于董先生反映的石桥广电站服务人员工作态度差问题，公司将本着“专业创造价值，服务感动客户”的理念，继续加强作风建设，进一步提高服务质量，确保工作人员热情周到、耐心细致，确保服务质量。

来源：fm102.1

编辑：徐蓓蓓