李先生告诉记者，他平时负责一家食堂的采购工作，就在上个月，他从苏宁易购平台买了一台搅拌机，结果货到后发现搅拌机型号有点小了，就想调换一个大一点的，跟商家沟通后，商家也表示同意。于是，李先生就通过安能物流将货物发回到南通商家的接收地址。

李先生：退货期间我把这个照片，完整的照片也提供给商家了，也提供给物流公司了。然后货物在运输到商家的时候，后期商家打电话给我，说你退回的货物有破损，所以你必须承担那个相关的费用，我问他多少，说300块钱。 

李先生认为，既然自己发出的货物是完好的，那么出现破损，应该由物流公司承担，随后李先生找到安能物流讨要说法。

李先生：安能物流这个投诉客服跟南通方联系了，那边答复说是异常签收。

李先生说，按照安能物流的说法，商家在接收快递的时候，并没有在现场检查，在货物放了很久后才发现问题，又联系派送员回来处理。

李先生：这个300块钱的这个损失费，就是破损那个损失费，不应该由客户来承担。至于说你安能物流和商家是哪方的责任，应该就你两家协商。

那么货物出现问题究竟应该谁来承担责任呢？记者找到了市消费者权益保护委员会。

连云港市消保委投诉部主任 单晓生：就刚才那个投诉人叙述的情况来看，这个责任应该属于苏宁易购，接收方责任，为什么呢？因为他在接收快递的时候，已经签字给人家，签字给人家之后又打电话叫派送员回来，那在这期间，一切责任都是签收方的。

单主任说，投诉人可以向苏宁易购当地的市场管理局或者是消保委进行投诉，维护自己的合法权益。

来源：《港城365》

编辑：徐蓓蓓