我是一个开朗爱笑愿意默默付出的小女孩，在我心中市民反映的问题无大小，我都会认真记录清楚，确保及时交办到职能部门。

记得一位市民来电说因为台风他们村都停电了，导致生活不便，我立即电话联系职能部门，一直跟踪和关注此事。在电修复后，我第一时间拨通该市民的电话，告知供电已恢复，当听到那句发自内心的“谢谢”后，我觉得一切努力都是值得的。

在今后的工作中，我会尽自己最大的努力，把微笑融入服务，把满意留给市民。

2018年6月，我有幸成为了市12345微信客服专员，与接线一样，我们要及时地回复市民，准确、专业地答复市民提出的每一个问题。工作时间越长，对工作能力要求越精益求精，各个部门发布的最新政策、生活中的热点难点都要在第一时间了解，及时解答市民各种各样的诉求。

初心不改，使命在肩，我真诚地希望自己能在12345这个平台越走越远，也希望平台每一位工作人员的努力，都能汇聚成市民心中的一份信任。

在平台工作已有5年时间，从接线员逐步竞聘上岗为派遣员、质检员；从小心翼翼回答市民问题、生疏地派遣案件，到多次荣获接线之星、派遣能手和季度银牌之星等称号；从不知小事天下事，到熟练掌握涵盖衣食住行的便民信息和政策法规。所有这一切，就像电影经常在我脑海里一帧帧闪过。

作为一名服务者，需要的不仅是满腔热忱，更要有一颗追求完美的心，每位市民就是我们的“考官”，从服务入手，做优质服务，用优质服务赢得市民认可。

情注热线，才能为民排忧解难，心系市民，方可赢得好评。

工作八年来，从一名普通的接线员，成长为平台的业务骨干，我始终严格要求自己，刻苦钻研业务，连续多年被评为平台年度先进个人、季度金牌之星、月度最佳派遣员等荣誉称号。在做好本职工作的同时，我将工作多年来积累的经验，无私分享给新进员工，努力做平台“传、帮、带”的好榜样。

用耐心、诚心和责任心对待每一位市民，为热线奉献青春，我无怨无悔。

我是一个踏实、刻苦、认真的女子，是一名12345在线服务代表。

当市民需要帮助的时候，我就是他们的家人，每一次服务，都力争让市民感受到12345的温暖，让大家对我们的工作从不理解到支持，从支持到信任。

俗话说：世上无难事，只怕有心人。不管是面对激烈的矛盾还是长期未化解的疑难问题,在工作中，我都会牢固树立“群众利益无小事”、“效率第一”的服务意识，兢兢业业，尽心尽责，服务好每一个需要帮助的市民。

加入12345政府公共服务平台这个大家庭以来，为群众解决问题不仅是我的工作职责，那颗乐于助人的热心也激励着我保持前行。

我觉得最美声音不一定是声线多么的美好，而是要给致电热线市民带来帮助，用我们的技能和经验带给他们温暖，传递他们的诉求。每当听到那句“麻烦你了”、“谢谢”，便感觉什么都是值得的，就像是干旱时节的一滴水，虽然只是那小小的一滴，却可以滋润一棵嫩芽，保持着那一份鲜活的绿。

2015年我怀着青春梦想来到了市12345在线平台，倾听民声就是我的工作。从起初对工作的一无所知到现在的得心应手，我深信，一分耕耘，一分收获。

工作以来，我一直保持着高度的责任心，认真迎接每一个挑战。现在的我已成为一名合格的知识库专员，每天收集各类最新资讯，深入解读各大政策，更快速有效地解决民生问题。我会继续坚持服务群众的初心，坚守政府沟通民心“桥梁”的使命，为打造有效解决民生问题的综合性政府服务平台出一份力。

进入12345在线平台已经6年，我从不知所措到从容应对，多次获得“接线之星”称号，被评为“最美声音”铜牌。

一桌一椅,一台电脑,一部耳机，每天重复着相似的话语。话务员的工作是枯燥的，但也有感动和温暖。2019年中秋节，在这个全家团圆的节日，我被安排值夜班，在电话中听到市民“你们过节还上班啊，辛苦了”的问候，瞬间所有委屈都消散，一种被理解的感动涌上心头。这就是我们话务人员的工作，在平凡的点滴中感受生活的温暖。

“嘟～嘟～嘟～”电话那头传来一位女士疑问的声音，“我家几口人明年的保险怎么交不了啊？”，了解情况后，我为其转接税务局进行咨询，在税务人员的耐心解答下，女士解决了无法缴费的疑问。在市民的感谢中，我更加明白这份工作的意义——12345热线就是市民与政府之间沟通的桥梁，不管事情大小，我们都要尽心尽力的为市民服务。

今后，我会继续用积极向上的热情感染每一位市民，拉近彼此间的距离，回应好群众每一个诉求。

2018年的某天，一位市民反映自家楼房墙皮脱落的问题，事后得到了有效解决，当突然看到市民送来的鲜红锦旗时，一股暖流瞬间涌上我的心头，也给我今后的工作注入莫大的动力。

“您的诉求，我的责任”，因为有您的诉求，我们才会砥砺前行；因为有您的认可，我们迈开的步伐更加坚定！

“您好，请问有什么可以帮您？”不知不觉间，重复这句话已经两年了。

仍然清楚记得今年盛夏，一位阿姨焦急地来电，表示退休后跟着女儿到外地生活，现在生病医保卡无法使用，理解阿姨的来意后，我耐心地给她解释了异地就医的办理流程，解释清楚后，在阿姨连连的感谢声中，我开始理解了“帮您”的真正意义。

市民的一次次感谢，让我意识到这份工作的重要性，也更加坚定了我接好每一个电话的决心。

一台电脑，一部耳机，就是我的舞台，一句“请问有什么可以帮您？”，拉开了舞台的帷幕，即使这句开场白说了千遍万遍，但每一次电话铃声响起，都是一次新的开始。

“我们遇到困难不知道找谁，只能求助12345。”面对市民的诉求，我始终耐心倾听，力争不辜负每一位需要帮助的市民，努力加深了群众对我们的信赖，尤其那一声真诚的“谢谢”，足以化解所有误解与责难。

随着接线时间的增加，我越来越理解12345的责任——感知群众冷暖,回应社会关切。