去年9月份，市民张先生在一家长虹空调专卖店，购买了一台价值五千多的中央空调。张先生说，这台空调是放在他经营的火锅店里使用的。结果，这台空调出现了各种问题，夏天不制冷、冬天不制热，先后修了两次。今年11月下旬的时候，这台空调又不制热了，给张先生的生意带来了很大的影响。

市民 张先生：首先空调刚开的时候，有半个小时左右的时间，风还是可以的，还是有热风出来。过了半个小时以后，就是明显吹在身上是冷风的感觉。现在这个天气的话，这个温度吹在身上，肯定是让人受不了的。

张先生说，发现空调不制热以后，他赶紧联系了长虹厂家的售后。厂家派了技术人员来到张先生的店里，反反复复修了七、八次，但是却没有彻底修好。

市民 张先生：一开始是连云港本地的维修师傅过来修的，修了几次以后，他说他修不了，然后就安排长虹厂家的人，厂家技术人员上门来维修。厂家技术人员来修的时候，当然在试机的过程中，也是好的。后来第二天就又不行了。

空调再次出现问题以后，张先生再次联系长虹的售后工作人员。对方表示，愿意赔偿张先生几百块钱的精神损失费，并且尽量把张先生的空调修好。张先生表示无法接受。记者按照张先生提供的联系方式，联系到了长虹厂家的售后人员。这位工作人员表示，他们的技术人员已经上门对张先生的空调维修过好几次，更换过几次配件。现在他们怀疑是空调的内部系统出了问题。

长虹厂家售后：因为电子产品的话，一次性全部解决，我们也不敢保证。但是我们能保障，用户现在遇到的问题，我们肯定它修好。如果确实是因为我们这边修复不了，或者说我们的原因，我们反馈给公司，给用户处理。

记者随后拨打了长虹空调的400售后服务电话。一名工作人员说，她会尽快把张先生遇到的问题，向总公司进行反馈。如果可以维修的话，他们会尽快帮张先生的空调维修好；如果不能维修的话，他们会全额退还张先生购买空调的费用。那么，这个问题究竟应该如何解决呢？

市消费者权益保护委员会投诉部主任 单晓生：原国家技术监督总局关于部分商品修理更换退货责任规定第11条规定，在整机三包有效期内，修理两次后，产品仍不能正常使用的，销售者应当免费为消费者调换同型号、同规格的产品。如果在三包有效期内，商家不予调换的，消费者可以向当地消保委或者市场监督管理局投诉。

来源：港城365
编辑：胡凡