江苏天马网络科技集团:双线“战疫” 抗疫复工两手抓
14日,天马云仓复工,园区目前有40名工作人员全封闭工作,发货量达不到销售需求,每天订单不能及时发出,面临大量客户的流失。面对困难,天马集团坚持不裁员、不降薪,稳定就业,积极稳妥推进复工复产。
疫情发生后,天马集团把疫情防控作为当前最重要的政治任务,严格落实市委市政府部署,六精准三禁止,双线“战疫”两不误,全覆盖、无遗漏,不留空白、不留死角。
天马加强全集团的学习,在市场分析、战略转型、优化服务、企业文化建设方面,通过视频会议进行研讨。
1、利用时间,对公司未来的战略做了深入的沟通和思考,为未来做得更好做准备。
2、线上协同,居家办公销售。集团部分工作人员居家办公,利用钉钉等互联网手段,每日视频会议沟通工作进展。同时全员强调并带动家人一起,严格遵守国家号召,居家不出门。
3、点对点与顾客沟通。目前受交通管制,天马云仓无法实现快递揽件发货。新零售,做好贴心服务是根本,天马销售部门做到挨个电话安抚通知顾客,保证物流恢复后第一时间发货。
4、为把线上服务做到极致,天马集团在全集团推出突访抽检制度。部门经理以顾客身份,抽检线上店铺销售和客服的服务质量,稳定现有客户,提供优质的购物体验。
具体措施为:消毒防疫精准,进入园区逢人逢车必消毒;区域管理精准,政府监督员现场把关,工作岗位固定到人不轮换;防控物资精准,口罩防护服每人配足使用,每天五次量体温;餐饮安全控制精准,分批就餐、控制距离;防疫宣传精准,每天开展健康防疫知识线上培训;日常报告精确,每天全员上传健康报告和活动报告,随时掌握动态。三禁止即居家办公人员禁止跨小区走动,禁止参与亲友聚会,禁止传播防疫小道消息。
在海州开发区和市商务局支持下,经过一系列积极复工措施,目前,天马集团日销售额达到500多万元,销售、发货逐步回暖。在天马产业园,每天30多人奋战在岗位,日发单量15000单左右。复工的天马产业园30多名员工和居家办公员工800人健康状况良好、情绪稳定,产能正在逐步恢复。
亮点

一、全员不降薪不裁员,员工与公司同甘共苦。1200名员工要吃饭,每月仅人员薪资和保险等支出有700多万元,疫情导致订单下滑接近80%。面对疫情,天马集团经过研究,亏钱不能亏员工,和全体员工风雨同舟、共克时艰,虽然全员在家办公,但是坚持不减员、不降薪的底线。向全集团发出号召,严格遵守政府抗击疫情规定,并带动家人一起遵守。受到鼓励,天马集团员工与公司共克时艰,积极性高涨,为避免可能发生接触,复工后20名员工自愿吃住在园区。公司员工刘伟,妻子是公安民警,一对双胞胎,10分钟路程可以回家,但是坚守岗位,及时发货,每天的运动步数显示5万步。
二、党员冲锋在一线,关键时刻发挥模范引领。天马集团党总支共有党员50多名,在日常工作中冲在一线,贡献在岗位,对公司业绩增长起到引领作用。疫情发生后,党员积极要求到公司最艰苦的云仓去。复工得到批复后,10多名党员组成订单发货突击队,苦活累活抢着干,带领全体员工,每天发货15000单。集团党支部书记陈允霞62岁,仍然跟年轻员工一起,吃住在仓库,每天七点多开始工作,夜里10点多才休息。
三、政府贴身服务,驻场监督员作用明显。企业部分复工后,海州开发区派出了一个现场复工监督组,入住企业。监督员对企业的消毒消杀、员工入场、佩戴口罩、餐饮分餐等进行实时督导,随时协调企业遇到的困难,对防疫进行细心指导,确保不发生违规现象。有效提升沟通效率。
四、技术整合驱动,大幅度提高复工复产效率。云仓发货时天马销售的生命线。天马集团旗下天之捷公司时国家级高新企业,在抗击疫情中,天之捷公司将天猫、京东、苏宁易购各平台的数据整合,统一合并形成拉单系统、客服系统,可以实现跨平台订单、客服服务。依靠天马独有的入库条形码,从货品入仓到订单跟踪,再到发货环节,全流程可以跟踪,发货效率提升了一倍。经过整合,为快速恢复产能,满足消费者需求提供了保障。
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