日前，市民穆先生遇到了一件烦心事，他开着新买的车子到4S店去贴膜，结果贴膜却贴出了问题，到底是怎么回事呢？

原来，今年8月27日，市民穆先生开着刚买四天的东风日产汽车，前去连云港天澜汽车销售服务有限公司进行玻璃贴膜，谁知道，这贴膜服务却让新车直接趴了窝。

穆先生：我刚买的新车，才四天，到他家来上牌的。上完牌以后上他家贴膜， 贴完膜以后开到半路车子抛锚了。（接）2.00（4s店）师傅把启动打开，什么都不管用，就把边盖打开，拔掉插头，插头里面全是水。

穆先生告诉记者，这辆车子是他花了20多万元，分期贷款购买的，买车时4s店赠送了玻璃膜，并提供贴膜服务，谁知道这次贴膜却让他的新车成了故障车。

穆先生：3.40我刚买的新车，才四天，你就让我修，我怎么能修呢，关键我是在半路抛锚的，要在高速公路上突然停下来了，那就不是小事情了。（接）所以我没法要，希望直接给我换一台车。

一个简单的贴膜为什么会导致穆先生新买的车半路抛锚呢？记者来到了位于郁洲南路的连云港天澜汽车销售服务有限公司了解情况。这家公司售后负责人告诉记者，汽车贴膜的时候确实需要用到水，但是不是此次贴膜导致穆先生的车发生故障，他们还要对车辆做进一步的检查。

售后负责人：贴膜的时候不会用液体嘛，液体从毛巾滴漏下去的，可能有这种情况。师傅跟我们反映，我们做了全车检查，发现车子没有问题，截至目前是没有问题的。

售后负责人表示，他们一直在积极处理此事，但是对于穆先生要换车的要求，公司表示没法接受。那么由于商家赠送的产品或服务产生消费纠纷，作为消费者有权主张赔偿吗？商家又要承担什么责任呢？

律师 何亮：按照相关的法律， 包括《产品质量法》包括《消费者权益保护法》都有明文规定，不管是赠送的服务，还是赠送的产品，在这个过程当中发生了质量事故，或者造成了消费者的损失， 作为提供赠品和赠送服务这方，要承担事故赔偿责任。

何律师表示，对于赔偿范围，只限于事故造成的直接损失， 双方可以进行协商认定。如果协商不成的情况下，只能委托相关单位进行鉴定，然后走法律程序解决。随后，记者将律师的解答传达给了穆先生，在记者的调解下，穆先生表示愿意退让一步，而汽车4S店也表示愿意积极协商，第二天，记者就接到了穆先生打来的感谢电话。

穆先生：事情已经已调解完了，现在就是一次性补偿。（接）我处理这么多天，也没处理个123出来，你们一到这个地方马上事情解决了。（接）非常感谢你们，没有你们《港城365》，也不可能解决这么快的。

编辑丨刘敏

审核丨段潇

来源丨《港城365》