2020年春天，连云港市12345热线平台接到金山镇村民关于建房投诉，针对这一基层普遍存在的问题，12345热线平台与金山镇共同研究解决对策，并提供相关政策指导。连云港市12345政府公共服务中心指挥协调处处长刘爱玲表示：“来自基层老百姓的声音也是我们政府部门要解决的民生问题，我们也希望12345热线的政务服务，能够激活基层治理的末稍神经。”

两个月后，金山镇出台了《村级建房管理办法》，《办法》对村级规划、建房条件、审批流程、建房协议等都做了详细规定，有效解决了该镇私搭乱建问题，同时对村庄进行整体规划，农村人居环境整治效果明显。

“接诉即办、部门联办、跟踪督办”，连云港市12345热线平台将政务服务一跟到底，有效解决基层治理难题。针对群众普遍反映的就医难、挂号难、问诊难等问题，2018年7月，连云港市12345政府公共服务中心和市第一人民医院签署战略合作协议，建立“连云港12345健康在线”，为群众提供24小时预约挂号服务、医疗健康咨询服务、医疗诉求受理服务等。连云港市第一人民医院副院长李家树表示：“双方合作2年多来，真是解决了大问题，尤其是群众看病预约诊疗非常方便，我们医生对群众的健康咨询耐心解答，经过这种靠前的服务，医患关系进一步融洽，投诉自然就少了。”