60岁以上老人订火车票优先选下铺
不会用智能手机买火车票怎么办？
卧铺列车买不到下铺怎么办？
进出站需要人协助怎么办？
近日，如何为老年人提供便利化服务的话题引发广泛关注，同样，老年人乘坐火车可能会遇到的问题也引起了铁路部门的重视。记者昨天了解到，针对老年旅客的需求，铁路部门专门提供了一系列“慢”服务。
图片来源：视觉中国
日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》），就坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出安排和部署，铁路部门推出的“慢”服务正是顺应了这项要求。
12306APP在余票充足时，可为60岁以上老年旅客自动分配下铺；
因为疫情防控需要，许多公共场所需要出示健康码，火车站专门设置醒目的指示牌提示老年旅客走爱心通道；
行动不便的老年旅客乘火车，可以通过12306APP、12306客服电话、12306微信公众号或小程序以及火车站的爱心电话预约重点旅客服务，工作人员会根据出行日期、车次、具体需求等，提供轮椅等“定制化”接送站服务。
在连云港火车站，在信息时代做好重点旅客尤其是老年人的服务成为重中之重。
连云港火车站完善旅客服务设施和客运服务作业程序，在候车室设立了重点旅客服务座椅，细化落实重点旅客站车交接、信息通报等方面的措施办法，成立青年志愿者队伍，提高对老年人的服务水平，包括老年人在内的重点旅客进出站需要服务可通过12306客服及车站服务台进行预约服务。
电子客票实施后，部分旅客尤其是老年人反映“操作困难、不方便、不友好”，连云港火车站加强对工作人员的培训，尽力为老年人提供服务，让每一位老年旅客都能享受一路的温馨、便捷服务。
目前，老年人还是可以去火车站售票窗口或市内代售点，以最原始、与售票员面对面的方式买到火车票的。
编辑丨张艳
审核丨段潇
来源丨金陵晚报 综合
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