1月25日，市供电公司营业及电费室主任高悬做客《行风热线》,就市民关心的用电问题，做了解答：

问题一：面对严寒天气和冬季负荷高峰，市民非常关心的是，一旦发生停电的话，怎么处理？

高悬：一旦遇到停电的情况，首先，要确认是不是周围都停电了，如果一片停电的话可及时拨打24小时连心电服务热线4001115180反映。如果是一户停电，则要先检查是不是自家的故障或过负荷引起的停电，如果不是内部问题，可拨打我们服务热线反映。我们会尽快到达现场进行处理。

问题二：如何判断是否为用户内部故障呢？

高悬：要判断是否为用户内部故障主要有以下简单方法：一是发生停电后，您可以观察一下周边邻居是否停电，如果仅有您一户停电，那很有可能就是内部故障；再看看家里的“空开”是否跳闸，如果“空开”跳闸那确定为用户内部故障；二是您可以看看您家的电表是否有电，怎么判断电表是否有电呢？我来给广大市民普及下小知识，电表屏幕正常显示，电表写着“跳闸”两字旁边有个小黄灯，灯不亮说明电表带电；若小黄灯亮或者电表显示屏不显示，则很大可能电表失电，出现这种情况请拨打4001115180等相关服务电话联系供电公司进行现场的检查。

问题三：碰到内部故障，该如何处理？

高悬：一般来说，居民客户的内部故障情况有：

①如空气开关跳开，用户可自行复位，但在复位之前，用户应进行内部用电检查（电器、插座有无焦糊味），确认无问题后，方可进行复位。

②那么如何判断内部设备烧坏或短路呢？我来给大家讲解下，先断开所有空开，优先合总开关，等大约20秒-1分钟，若不跳闸，则合下一个开关，等待20秒-1分钟若不跳闸，后面依次执行，若合上哪路开关，再次跳闸，说明这路开关带的设备有问题，用户可先行断开有问题开关。若发生内部故障，可以委托有资质的单位和电工，比如有资质的物业电工、装修公司的电工进行修复。

编辑丨王婷婷

审核丨段潇

来源丨FM102.1