政府提出要关爱老年人，各个行业也都在推出各种举措，中国移动作为一家央企，践行社会责任是义不容辞的使命。2021年，中国移动将全面落实中央和集团公司的部署和要求，提供一系列关爱老年人举措，具体包括5大方面：

1、在产品资费方面。推出“移动幸福卡”老年市场专项产品；老年客户可加入共享群组，共享主卡的语音、流量通信资源；提供智能电视、智能音箱、智能门锁等适合老年客户使用的设备。

2、在渠道服务方面。推出老年人优先接待服务；提供老花镜、设置老年客户等待专座；提供全场景支付和打印服务；探索为老年客户提供上门服务；为老年人辅助设置提供“极简版”掌厅。

3、在业务流程方面。推出线上服务，本人通过掌厅预约，由代办人在约定时间内凭双方有效证件至营业厅办理；针对老人不会签字、忘记服务密码等场景推出“刷脸”方式办理业务。

4、在智能产品方面。提供智能电视、智能音箱、智能门锁、老人手表等适合老年客户使用的设备；推广智能组网、移动看家等业务，提供上门安装和指导；安装和目摄像头，让关心一直在线。

5、在辅导教育方面。在营业厅设立专属区域，为老年人提供终端软件操作指导等服务；在掌厅开设“老年人手机课堂”，开展终端辅导；组织老年群体开展手机辅导培训专场。

编辑丨徐止丽

审核丨段潇

来源丨FM102