生活中，相信不少消费者都曾经遇到过这种促销活动：缴纳少量的预存款，就可以享受一定的优惠政策。这种促销模式在美容美发、健康养生以及装饰装修行业尤为盛行。然而，随着各类预存款优惠活动的火热，相关投诉也日益增多。2020年7月，消费者陈女士在一家装饰工程公司缴纳了1万元预存款，收据上还注明了“可退还”的字样，但当陈女士去退款时却遭遇了推诿。最终在市消保委的努力下，陈女士三天就拿回了自己的预存款，今天的“消保委与你同行”，让我们关注：《难退的装修预存款》。

2020年7月，消费者陈女士看到市区一家装饰工程公司正在举行开业庆典优惠活动，工作人员告诉陈女士，当天只要缴纳1万元的装修预存款，就可以享受公司的开业优惠，力度非常大。当时陈女士确实有一套新房，但新房究竟是否装修、什么时间装修还都没有确定。看到陈女士比较犹豫，工作人员接着表示，如果陈女士今后不装修，预付款也是可以无条件退还的。听了这句话，陈女士终于吃了定心丸，当场缴纳了1万元的预付款，工作人员还在收据上注明了“可退还”的字样，这下陈女士更放心了。

回到家后，经过与家人协商，陈女士决定还是暂时先不装修，于是她找到这家公司要求退款。公司负责人表示，款可以退，但是目前公司内部股东在股份及股权转让方面产生了矛盾和纠纷，正处于法律诉讼阶段，只有等诉讼结束后才能退款。多次协商无果的陈女士找到了市消保委求助。

针对陈女士的问题，市消保委组织双方进行了调查和调解。装饰公司的法定代表人表示，退款可以，但是自己已经把股份转让给了其他股东，并且签订了转让协议，但是在这个过程中产生了纠纷，正在通过诉讼解决，等到诉讼结束后，肯定会退还陈女士的预付款。可陈女士认为，诉讼与自己的预付款并没有必然联系，如果诉讼结束对方没有能力退还，那自己将会更加被动，因此坚决要求立即退款。

了解到双方当事人的情况后，市消保委投诉部主任单晓生对装饰公司的法定代表人进行了普法宣传：首先，双方在没有签订主合同的情况下，消费者有权要求退还所缴纳的款项；其次，公司内部股权转让纠纷不得侵害消费者合法权益；公司股权办理变更登记之前，股东应当按照持股份额依法承担公司的债权债务。最终，装饰公司同意了消保委提出的方案：在三日内退还陈女士的1万元装修预存款。

陈女士的事情总算得到了圆满的解决，但是据了解，目前，装修公司用低价吸引消费者缴纳定金或装修预存款所导致的纠纷并不少见。部分装修公司先是通过一个较低的价格吸引消费者的眼球：100平方的房子“全包”只要9万9、“半包”只要5万5。一旦消费者心动，工作人员又会提出各种缴纳定金或者预付款可享受到的优惠政策。还有的公司为了打消消费者的顾虑，会打出不装修就退款的“幌子”，可一旦消费者退款时，往往会遭遇退款难，甚至碰到装修公司关门跑路的情况，维权往往难上加难。为此，单晓生提醒广大消费者，房屋装修要理性：房屋装修是个复杂的工程，如果消费者缺乏装修知识，很容易走入消费误区。在这里提醒广大消费者，在装修之前要多渠道搜集装修信息、了解市场行情，做到心中有数；如果委托装修公司装修房屋，一定要选择有资质、信誉好、口碑好的公司；在缴纳预付款时，要与装修公司进行约定，如果不装修或者对装修预算不满意的情况下，可以退款，而且要在收据上注明；消费者交纳装修定金或者预付款时，要谨慎，要尽量降低自己的消费风险。

当然，对于消费者而言，最好在房屋交付并准备装修时再慎重选择装修公司，不能被装修公司推出的各种优惠政策冲昏了头脑，学会货比三家才能避免给自己造成损失。

编辑丨徐止丽

审核丨段潇

来源丨FM927