刘大爷今年80多岁，平时喜欢看电视，特别喜欢看电视购物的频道，家里的洗衣机和微波炉都是在电视购物的栏目上买的。2020年年底，刘大爷在电视购物频道上，看到正在推销一款智能手机，声称能永久免费打电话，这对于上了年纪的刘大爷来说，是很有吸引力的，于是他就动了买手机的心思。

市民 刘先生：当时是晚上，我看电视的时候，有个电视购物推销金国威手机，里面说手机是三百块钱，我想比较便宜，我就打电视上的购物电话买了，后来手机到手包括运费，一共是五百八十块钱，手机能开机，但是打不了电话，后来拿到街上去修理，装上自己的电话卡才能打电话，后来用了不到一个月，手机就彻底坏了。

在刘大爷提供的手机包装内的纸质材料上，记者看到，上面写着金国威三包服务，还有金国威移动电话保修卡，可是没有找到任何售后的电话。刘大爷告诉记者，他曾经看到电视上有过电话，并拨打过。

市民 刘大爷：我打了售后的电话，他们说什么我也听不懂，后来就没有售后人员接待我了，为了这个事情，我又去了派出所，也没有得到解决，我现在就想问问我这事应该怎么办，以后我应该怎么样处理这些事情。

随后，记者把刘大爷的事情反映给了连云港市消费者权益保护委员会。

连云港市消费者权益保护委员会投诉部主任 单晓生：消费者可以根据快件的地址，与商家联系，如果联系不上商家的话，可以找到发布广告的相关媒体，如果相关媒体不承担相关责任或者不赔偿，依据《广告法》等相关规定，相关媒体要承担连带责任。

单晓生也提醒消费者，在电视购物的时候，要谨慎，防止商家发布虚假广告、偷换概念，夸大产品的功效和功能，消费者在收到到付快递的时候，注意不要另外支付额外的钱。

编辑丨王婷婷

审核丨段潇

来源丨《港城365》