最近，家住绿地世纪城小区的陆女士给我们节目组打来电话，说她家的新房子装修好了一段时间了，但是却不能迟迟不能入住。因为她家的地板还有墙面都出现了大面积的空鼓还有发霉的现象，新装修的房子怎么会出现这样的问题呢。

去年年底陆女士将绿地世纪城小区的房子装修好准备今年过年入住，但是今年元旦过后，回到房子打扫卫生的时候却被眼前的画面给惊呆了，自己新家的客厅变成了一个“溜冰场”。

发现了这个情况后，陆女士第一时间联系了小区物业。

陆女士：物业也派人来铲了，铲了一天。我们家房子都是精装修，我自己好容易装修出来的，我心情深受打击。我就找了物业经理说这个赔偿事情，（但是）找不到人，我就打了两次12345投诉，年前（物业）肖经理和房管所的两个人来，让我把损失情况写下来，承诺说赔偿。

陆女士告诉记者，几个月过去了物业一直没有跟她联系，直到今年的3月下旬，物业才给她打了电话。

陆女士说，当时物业给她提供了一个针对返水情况的说明，说明中表示陆女士家返水被冻主要责任是由业主承担，物业承担次要管理责任，房屋交付7、8年，已过质保期，绿地地产不承担相应责任。4月中旬，物业又与陆女士进行了沟通，愿意为她减免3年的物业服务费，但是陆女士表示这样的补偿方法她不能接受。

陆女士告诉我们，不仅他们家遇到了这个问题，小区很多家也都不同程度的受到了下水管道返水的影响，随后，记者联系了陆女士家楼上3楼的邻居。

陆女士家邻居：我们没在家里面，家里边水就是阳台上那些管子都冻裂了，满屋子都是水。（接）别的邻居看我家那个水都漫到走道里面了，然后打电话到物业，打电话给我。回去的时候连水表都没给我们关。（那你们家产生怎么样的损失了吗？）我们家木地板，就是卧室的木地板全泡了，（接）当时就是那水都漫到脚面子了，整个鞋子进去都湿了那种，也没办法，只能把木地板给撬了，将近个把月才干。物业，我们去找他，找他也没有用，也不理你。（那你们家后来又多花了多少钱？）多花了2000多块钱。

那么陆女士的这个问题究竟如何处理呢，记者来到了小区物业，由于小区的物业经理没有在办公室，随后记者拨打了物业经理肖经理的电话。

绿地世纪城小区物业经理 肖经理：当时我们这边能给她就是物业这边给她大体就是帮她解决掉5000、6000块钱，具体数字我不太了解，之后开发商那边再给她，房管所那边协商再给她补偿一下。（但是我们听她讲的话，说咱们这边只是减免了她三年的物业费，没有跟我们说，您这边愿意给她出5000、6000，还有开发商这边愿意给她补偿。）三年（物业费）比这还多了，我说的就是这个意思。（就是也是给他补偿那个物业费，没有其他的补偿是吗？）物业费一年也要1000、2000块钱，就是说我们这等于是这三年的物业费就不需要她交，就这意思。

针对陆女士家为什么会进水，肖经理也做出了解释。

绿地世纪城小区物业经理 肖经理：当时天比较冷，管道受冻，一个是管道受冻反水，还有一个他们家也把管道改了，正常他们家是不应该改那个管道的，管道她也没有密封，返水是从她改的管道漫出来的。（那咱们也没有其他的处理办法了，只能这样一个处理方法是吧）是，包括房管所、物业、开发商还有她家坐在一起沟通谈了，房管所那边建议开发商那边也给他们补偿，但是他那边什么情况没有跟我们说，我们就不太了解了，但是大概的情况我跟陆女士反映过告诉她了。

那么陆女士现在遇到的这个问题应该如何解决呢，记者咨询了律师。

江苏苍梧律师事务所律师 金菊：我们建议这位业主最好还是跟物业公司和开发商进行协商处理，如果能协商处理的话，不仅可以节约时间，也可以节约相关的诉讼成本。当然，如果实在是协商不了的话，可以通过诉讼途径解决，业主可以直接到房屋所在地的法院进行起诉。当然起诉的时候，她可能要提供相关的证据，尤其是针对泡水原因和受损财产的损失，需要她启动鉴定程序，法院会根据她的申请委托第三方专业的鉴定机构，对泡水原因以及受受损财产的金额进行鉴定，法院将来也会根据鉴定结果进行判决。

编辑丨徐止丽

审核丨段潇

来源丨公共频道