5月14日，天空中淅沥沥下着小雨，时间临近中午，集港司机还在雨中等待卸货，因担心错过卸车时间又不敢离开去吃饭。看到这种情况，东方公司墟沟西作业区货运管理室党支部迅速行动，组织党员、积极分子及当班理保人员化身“外卖员”，为在港等待还没有吃上饭的驾驶员免费送上30余份热乎乎的饭菜，送餐时不忘与待卸驾驶员朋友交流沟通现场装卸、服务及管理中需要改进的地方，并邀请他们在移动端快捷填写“客户满意度调查问卷”，提出宝贵建议。

4月份，公司全面启动“全面提升服务质量，我为客户办实事”主题实践活动，墟沟西货管室针对集疏港司机在停车场等待许久难免有情绪情况，要求班组长、理保员对自提车辆压车要有敏感性，及时协调计划，合理调整场地，卸好集港货物，做好现场服务。同时，要求部门职工要端正态度、话语文明，用温暖的行动、缓和矛盾；另外，在库值班点挂牌“现场服务站”，设立党员示范岗，驻点带领理保员开展“送温暖”活动，免费提供口罩、泡面、餐食等物资，方便外来集港司机，擦亮现场服务品牌。公司党员以身作则强化服务意识，形成服务品牌，增强客户对我们港口服务的依赖感和信任感，真正为客户排忧解困做实事。

927记者丨李锐

通讯员丨茆迪

编辑丨徐止丽

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来源丨FM927