近日，市新奥燃气有限公司做客《行风热线》，针对市民咨询、反映的问题做了详细的解答和处理。

问题一：市民反映有燃气公司的工作人员上门说是燃气表到期，要更换燃气表，问为什么要更换呢？燃气表使用年限是多久呢？换表收费吗？

客服部主任 王国辉：1.燃气表作为国家强制检定计量器具，限期使用，到期需更换新表。使用周期一般为10年（以天然气为介质的燃气表具使用期限一般不超过10年），不能超限使用。燃气表超过使用年限后，其接口、表体密封性会减弱、皮膜会老化、机械固件会有磨损等情况，如不及时更换，极易造成漏气，引发燃气事故，所以，公司会根据居民的燃气表使用年限情况，计划性安排上门更换。

2.对于燃气表到期的用户，公司是安排免费更换的，以用户的安全为主。如果是用户家未到期的燃气表故障，属于人为造成的，会正常收取表费，比如燃气表受外力损坏，由于保管不当受潮，用户使用方式不当等等。

问题二：有市民反映燃气公司上门安检之后把用户家气停了不给使用，请问是什么原因呢？

客服部主任 王国辉：公司安检员上门安检过程中，有几种情况是会要求整改、停气处理的：

1.比如用户家胶管老化、过长。由于胶管的材质原因，一般使用年限不得超过两年，超过时间老化容易导致漏气，或者胶管被老鼠咬坏漏气，这类造成的燃气事故比较多，所以我公司建议用户更换成金属软管，避免这些安全隐患。

2.对于私接不合格三通的，要求整改、停气。很多用户家使用燃气热水器，就需要加装三通，有些用户找了外面没有资质的厂家接的三通不合格，容易造成接口漏气，所以建议用户找比较正规的厂家，或者使用我们燃气公司的三通。

3.对于热水器无烟道的用户，强制要求整改、否则停气处理。热水器无烟道或者烟道不合格，热水器使用过程中产生的废气一氧化碳无法排到室外，会造成室内的人员一氧化碳中毒，危害性很大。

4.对于用户家未使用的预留接口问题，要求整改或者我公司安排人员上门封堵。如果预留接口不进行有效封堵，万一不小心误开阀门就会造成严重的漏气。

公司对于安全是比较重视的，任何会危害到用户安全的问题，都要及时发现，及时上报整改。也希望广大市民能够为了自身安全，重视燃气的使用规范。

问题三：灶具的普通胶管能用多长时间，如果长时间使用会出现什么问题？为什么要更换成金属燃气管？

客服部主任 王国辉：不建议用户使用普通胶管。据全国各地城市燃气公司统计，引发燃气事故的三大主要因素中，胶管问题列在首位并呈上升趋势，胶管问题主要表现为以下几种：一是因胶管老化，龟裂而造成的胶管连接处漏气；二是胶管老化变硬在外力作用下松动或者脱落形式的开放式漏气；三是老鼠咬破等情况漏气。目前用户普遍使用的连接管多为耐油橡胶胶管，使用年限仅为18个月，但用户很少主动意识到更换。针对胶管引发的燃气事故 ，国内外很多城市的燃气供应企业已经普遍采用不锈钢波纹管取代传统的橡胶管，均取得非常显著的效果。这种金属软管不老化、抗高压、能够自由弯曲，耐高温，而腐蚀，螺纹连接不脱落，防止锐利物割破，表面易清洗，防鼠咬。综上所述，建议广大燃气用户尽快使用不锈钢波纹软管取代橡胶软管。用户可以所打95158申请安装，金属软管价格1米60，1米五65，两米70。有人会冒充我公司的工作人员上门高价售卖，大家可以拨打95158热线进行甄别。

编辑丨王婷婷

审核丨段潇

来源丨FM102.1