为全面提升我市导游（讲解）人才队伍业务素质，切实提升旅游服务质量，助推全市文化和旅游业高质量发展，6月16日，由连云港市文化广电和旅游局主办，市旅游协会承办的2021年“不忘初心 匠心筑梦”文旅大讲堂——导游员（讲解员）专项培训在我市成功举办。来自灌云县旅游协会，市旅游协会景区分会、旅行社分会、导游分会的一线导游员和讲解员近120人参加了本次培训。

▲导游员（讲解员）专项培训学员签到现场

市文广旅局市场管理处处长茆廷军，市旅游协会副会长兼秘书长范君出席本次培训的开班仪式，并分别作出重要讲话。茆处长指出，我市已迈入全域旅游融合发展的新时期，优秀导游员（讲解员）队伍的建设刻不容缓。每一位旅游从业者都应当努力学习新知识，千方百计丰富自己的专业功底，加强互通交流，分享经验心得，为全市旅游行业服务提升再创佳绩。

▲“不忘初心 匠心筑梦”文旅大讲堂领导致辞

“一线导游做讲解，百战归来再读书！”范会长殷切期望：我市导游员和讲解员一定要提高站位——多大的格局做多大的事，充分认识导游员（讲解员）对于推动全市旅游产业发展的重要性，珍惜学习机会，潜心学习，真正做到“肚里有货，嘴里有词”。牢记本真、不忘初心，将连云港的山海风光，历史人文通过自己的讲解而完美展现，为我市旅游形象推广起到积极宣传作用。

▲盛世玲《学礼仪塑形象 导游员讲解员礼仪培训》专题培训

此次培训采用集中理论授课、景点模拟讲解、实际案例分析三者相结合的方式进行。开班仪式结束后，连云港市中等专业学校教学督导盛世玲老师就《学礼仪塑形象，导游员讲解员礼仪培训》为全体学员进行了第一场专题培训。盛老师从理论角度指导学员们如何穿衣搭配，如何在讲解过程中合理运用肢体语言以及展示个人礼仪等，使学员们在面对政务团、商务团、普通游客团等不同需求的团体接待中，能够灵活应变、举止得当、更加自信。

▲宋峰《导游带团技巧与应急处理》专题培训

第二场专题培训，由国家金牌导游、连云港市金牌导游联合工作室宋峰带来有关《导游带团技巧与应急处理》的主题内容。宋峰结合实际带团经验与具体事例分享，着重讲授了讲解知识储备、服务接待技巧与应变能力等方面的内容。教学现场气氛热烈，学员互动频繁，在轻松有趣的氛围中结束了上午的课程学习。

▲高峰《实景讲解模拟讲解》专题培训

▲吴海莉《导游员执业中的法律风险与防范》培训专题

下午，海州区文旅局旅游专家高峰以孔望山景区、花果山景区的主要景点做示例，从历史沿革、宗教发展、字体演变等多维度讲授《实景讲解模拟讲解》培训专题，邀请相关学员上台演练，点评讲解不足并给予改进意见。随后，第四场专题培训《导游员执业中的法律风险与防范》由连云港师范高等专科学校副教授吴海莉主讲。吴教授引用了大量旅游经营过程易发的详实案例，指导学员如何在全域旅游背景下、加强法律防范意识，合理规避带团风险以及转变旅游服务理念。四位授课老师深入浅出的讲解得到学员们的一致好评，他们纷纷表示，这次培训受益良多，不仅丰富了知识、增长了技能，还增加了同行之间的交流和学习，互学互补，共同进步。

▲教学现场及学员代表互动发言

▲主持人赵媛媛作总结发言

培训结束后，完成全部课程的学员领到了结业证书。市旅游协会副会长、导游分会会长、本次培训主持人赵媛媛，作总结发言：希望各位学员把这次培训作为新的起点，坚定做好本职工作，以崭新的精神风貌和优质的服务水平投入到旅游工作中，“通过每个人的一小步，推动整个行业的一大步”，点亮“连云港市导游员（讲解员）”这一城市名片，共同促进我市旅游产业向更高层次、更高水平发展。

▲学员代表领取培训结业证书

本次培训得到全市旅游行业相关部门的大力支持：培训的每一个专题都是经过市文广旅局与市旅游协会反复斟酌、商定，确保在有限的时间内，给予参训学员最大的收益。灌云旅游协会刘先谈会长亲自接送学员参训，花果山风景区管理处徐恒喜主任安排专人对景区学员考核，市金牌导游联合工作室八名志愿者积极参与服务保障，市旅游协会秘书处工作人员积极协调全程保障。各方的努力与参与，确保了整场培训活动安全、有序推进，并达成初衷，高质完成。

▲后勤保障：课间茶歇区域

▲连云港市金牌导游联合工作室志愿者团队