演讲者：连云港市公交集团 赵欢

2012年，随着快速公交的启动与运营，我成为了一名站务员，从此便结下了和公交的不解之缘。作为第一批和市民见面的站务员，我深感荣幸与责任重大。BRT一号线是港城重要的城市景观，是市民出行便捷工具，我们的服务是企业的一张名片，更是城市文明的一个缩影。站务员除了售票以外，更重要的是负责禁带品的检查，因为站台客流量大，人流密集，做好公共安全显得尤为重要。

我在站务员的岗位上工作了六年，危险品，禁带品，易燃易爆物品都逃不过我们的火眼金睛。说一件我自身经历的事，那时我在龙河广场上班，一位乘客带着一个手里拿着氢气球的小朋友进站坐车。“师傅您好，氢气球不可以携带进站。”我话还没说完，小朋友一下子哭了，护子心切的父亲理都没理，直接刷卡进站，我赶紧走进站台清了清嗓音“师傅，按公司规定，氢气球不可以携带坐车，请配合我们的工作。”“哼！你懂什么呀，你个卖票的！氢气要达到一定浓度，遇明火才会爆炸，这么大的车厢，这么小的气球，浓度会达到吗？会有明火吗？真是无知！”我笑了一笑，“师傅，感谢您给我普及知识，但您也清楚氢气是易燃气体，现在是冬季，车厢内外温差大，容易产生静电，极易造成爆炸，万一碰到尖锐的物品气球也会爆炸，为了您和他人的安全，这气球啊您还是别带了。”解释的时候我提高了声音，说给他听，也是说给在场的每一位乘客听。最终，他将气球放到了我手中。

2018年10月，我来到了公交服务热线。同是服务类的工作，遇到最多的就是“不理解”和“你应该”，而这最需要的就是耐心。“你们车呢？我等了15分钟了，我上班迟到罚款你交！”“我东西落在22路车上了，找没找到啊？上次我丢的东西都找到了，这次丢的菜，没找到就是被你们吃了！”“你们就应该开通恒大到万达的专线，这样我们逛街就不用骑车了！”……开始的时候我很不理解：为什么有这么多奇葩的问题？他们是怎么想的？到后来我从容淡定的聆听与处理，再到现在的释然：乘客为什么对我们有这么苛刻的要求？不正是社会的发展，企业的发展所带来的吗？不正是因为这十几年公交的巨变让乘客认为，你可以做好，你可以做的更好！

近些年大家有没有留意，随着公交的发展，出门用掌上公交的多了，上车文明礼让的多了，斑马线前提示减速的标语多了，而这一切都在发展中透露出温馨……当然我们连云港公交带给乘客的印象远不止这些，文明出行的礼让之美、智能建设的智慧之美、低碳环保的绿色之美，这一个个发展之美瞬间定格，融入所有连云港公交人高质发展的使命担当中。

公交集团自成立以来风雨无阻二十余载，积极履行社会职能。无论是连博会、农洽会、高考用车等重大活动，还是冰雪暴雨等恶劣天气，我们公交集团树大局意识，坚守阵地，千方百计保障市民顺利出行。2021年，是中国共产党建党100周年，这是一个新时代，也是新征程，我同所有公交人必定在做好本职工作的基础上撸起袖子加油干，奋力开创高质发展后发先至的新境界！