食品、用品安全一直是每个消费者关心的大事，为引导广大消费者安全消费，有效提高消费者的消费安全意识。近日，市市场监督管理局消费者投诉举报管理处开展了12315热线开放日活动。

12315热线开放日活动邀请了政府机关、公用企业、商场超市等行业消费者代表10余人参加。通过12315投诉举报指挥中心工作人员的讲解，大家了解了12315投诉、举报和咨询的渠道以及市场监管部门处理投诉、举报等工作流程。通过现场介绍、流程演示、案例说明等环节，工作人员向大家展示了消费者拨打投诉热线后，12315投诉举报系统中录入、分流、督办、反馈、归档及全国12315互联网平台的运行状况等。此次活动让参加人员受益匪浅，通过这次活动，大家不仅了解了维权的工作流程，更懂得了如何运用法律武器来维护自己的合法权益。

某公司工作人员:  非常荣幸今天能被受邀请来参加12315的热线开放日活动，通过今天的参观和学习，我们也了解到12315的一些工作的职能和流程，我们也学习了一些相关的消费者的法律法规，能够为我们作为企业，今后更好的为广大消费者做好服务工作，添砖加瓦。

消费者代表: 在这次12315这个开放日当中，我们在学习过程当中也学习了很多关于12315的各方面的知识，也了解了12315各方面的他们的一个工作情况，在学习当中的话，我们也了解到了12315他们工作的一个流程，也对我们以后的工作各方面，也有很大的帮助。希望12315以后这种活动经常开展一下，对我们各方面都有很大的帮助。

据了解，今年上半年连云港市12315平台共受理投诉、举报和咨询41221件，其中投诉10219件、举报12154件、咨询18848件。处理12345平台咨询、建议、求助共161件。相关咨询已通过热线电话进行了在线答复，投诉、举报均已分送、转交被投诉举报人所在地的县、区级市场监管部门进行了妥善处理。投诉举报按期办结率98%，回访满意率95%以上。

市市场监督管理局消费者投诉举报管理处处长 杨庆军：我们今天举办这个开放日活动，可以更好的让我们广大消费者对我们这个12315平台，有一个更深入的了解，也可以对我们消费者日常生活中的一些问题和疑惑我们进行恰当的解答。

编辑丨王婷婷

审核丨段潇

来源丨公共频道