身份证到期，本人无法回国办理怎么办？他们为什么不能异地办理身份证换证？户口本丢失怎么办？怎样将户口迁到单位集体户口？

近期，有市民向市12345政府公共服务中心咨询身份证及户口的相关问题，记者进行了梳理。

身份证

1、市民咨询：其在国外，短期内不能回国，现身份证过期，需要怎样办理身份证，家人是否可以代办？

市12345热线平台答复：此种情况可以请家人代办。需要的材料如下：首先，受委托人凭委托人的申请书，同时申请书上要注明遇到什么困难；其次，需提供护照资料页、签证页；（3）受委托人承诺书；（4）受委托人有效身份证件；（5）直系亲属关系证明，此证明可到户籍所在地派出所开具；（6）现场需要采取视频通话的方式，与申请人中国护照对照核实本人。具体办理地址：市东派出所，联系电话：81865381。

2、市民咨询：夫妻两人均为辽宁省与宿迁市的居民，两人的身份证将于9月中旬到期，在连云区墟沟派出所办理身份证时，工作人员告知因系统识别不了面部，导致无法异地办理身份证。市民猜测是因为双眼皮变化的原因，但夫妻双方并未整容。

市公安局答复：经询问墟沟派出所户籍室工作人员，工作人员表示，公安户籍系统无法识别当事人面部，根据规定当事人面部有较明显变化且无法提供证明的，需回户籍地办理身份证，因此暂时无法为他们提供服务。

户口

3、市民咨询：户口本丢失如何补办？

市公安局答复：公民遗失居民户口簿的，户主应当及时到户籍派出所申报证件遗失和补发。户主无法到场的，可以委托户内成员持户主书面委托书、户主和本人居民身份证到派出所申报。新的居民户口簿补发后，要在签发的居民户口簿上注明原因、时间，原居民户口簿自然作废；遗失的居民户口簿重新找到的，应当上缴户籍派出所处理。

4、市民咨询：如何将户口迁至单位集体户口？

市12345热线平台答复：首先，机关、团体、企业、事业、学校、社会福利机构等单位申请设立单位集体户，申请时应向单位所在地户籍派出所提交以下材料：（1）本单位设立的批文、证书、营业执照等相关证明材料；（2）合法稳定住所房屋所有权证（或不动产权证）；（3）加盖单位印章的拟落户人员名册；（4）本单位指定集体户户主、协助管理集体户口人员的居民身份证及单位书面意见。