党史学习教育开展以来，徐圩新区将“12345”市民热线服务中心作为群众办实事集中受理平台，坚持“即知快办、一事一策、密切协作、联动治理”，当好民意“倾听者”，意见“传声筒”，诉求“解惑人”，探索党的群众路线在基层社会现代化治理中的有效路径和具体实践。

热线是反应民情的晴雨表。徐圩新区创新“网格+12345”新模式，将二级平台每周接收的工单及三级平台、职能部门的办理情况，通过分析研判从“海量”数据中“淘金”，精准提取群众诉求反映的规律性、普遍性、倾向性问题，形成社会治理周报，以政务服务热线联动基层网格化治理。

通过网格系统将12345受理的工单派发给本级本区域网格员，不仅日常巡查轨迹可查、派发工作任务全流程可控，同时依托网格员人熟、地熟、情况熟的优势，将一件件群众的急难愁盼在网格“责任田”内解决。

小到一个井盖、一个交通信号灯，大到环境污染、食品安全，面对群众和企业的操心事、烦心事、揪心事，徐圩新区“12345”民生热线将群众和企业反映的问题分门别类、优化提炼、建立督办工作台帐，以群众评价作为衡量工作标尺，真正做到群众说了才算，先后解决石化九路河道水质污染、港前大道罐体脱落、香河新村小区建筑垃圾堆放等急难愁盼问题，并推动了各类问题快速响应、马上就办、一抓到底。截至10月，共接收群众诉求数达到6504件，及时签收率达到98.80%，其中已办结5596件，按时办结率达到99.79%，总体满意率达到97.36%，在全市位列第一方阵。

融媒体记者丨魏鑫  李蕾

编辑丨王婷婷

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来源丨融媒体新闻中心