日前，市民张女士给我们栏目打来热线称，她在一家浴室办了洗澡卡，现在浴室突然停业了，她手里还有没用完的卡，想退费却被浴室老板拒绝了。那么，这究竟是怎么回事呢？

市民张女士告诉记者，她在明珠园小区已经住了20多年了。每到天气寒冷的时候，她就会经常去附近的浴室洗澡，并且在浴室买了次卡。

市民 张女士：一直在新兴浴室洗澡，之前感觉挺好的，我们这边几乎很多人都在他家洗澡，他家收费不贵，算下来是六块钱洗一次，我们一般办的是十次卡，十次是六十块钱，我在他们家连续洗了十几年了，他们家是老店，我们之前都比较信任他家。

张女士告诉记者，她家附近很多邻居都会在冬天陪伴老人去这家浴室洗澡，也比较方便，因为她家收费不贵，很多人都买了洗澡的次卡，但是就在前几天，让他们意想不到的事情发生了。

市民 张女士：我前几天想去洗澡，发现这个浴室没开门，我问了旁边开店的老板，他说他家店倒闭了，我们的诉求就是希望有关部门能出面帮我们解决这个事情，如果他家真的不开门，希望他家把我们所有办卡的钱退给我们。

记者来到张女士所说的这家浴室的门口，只见大门紧闭，门口也没张贴任何通知。记者经过多方打听，打通了浴室老板的电话。她告诉记者，这个浴室也是别人转租给她的，之前的老板和房东签的是五年合同，现在租赁到期了，所以他们不开了，对于居民退卡的要求，浴室老板是这样回复的。

浴室老板：我钱给房东扣去了，房东应该算给人家钱，叫他赔给人家，我去年根本就没卖多少卡，不苦钱我怎么开，亏本我怎么开。

那么，到底应该由谁来承担退卡的费用呢？随后，记者联系到了浴室的房东龚先生。

浴室房东 龚先生：浴室老板之前是有几千块钱押金在我那里，我没有办法帮她退这个卡，你来退，我的押金我还承认是你的，退完卡，我押金给你，你的卡是怎么卖的，我根本就不清楚，我怎么可能帮你处理这些后事呢？

随后，记者就此事咨询了律师。

律师 戴高明：消费者和浴室老板之间建立的是预付费的消费合同关系，老板因为各种原因停止经营的情况下，应当将余额退还给消费者，这个是不容置疑的，在发生该争议的情况下，消费者也可以向我们消费者权益保护部门进行投诉，要求介入处理，另外，如果涉及的金额比较大，人数比较多，也可以向我们辖区的市场监管部门进行投诉。

编辑丨方婧瑄

审核丨段潇

来源丨新闻频道